Coordinador de mesa tecnológica y mesa de servicios de TI Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Salario confidencial COP Sistemas y Tecnología Ingeniería de sistemas Computación / Otras Conectamos y transformamos organizaciones, aplicando y adaptando tecnologías de manera simple, rápida e inteligente. Descripción general OFERTA LABORAL: COORDINADOR DE MESA TECNOLÓGICA Y MESA DE SERVICIOS DE TI Requisitos: Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines (según Sistema SNIES del Ministerio de Educación Nacional). Especialización o Maestría en áreas afines a TI (Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, etc.) o en gestión de proyectos. Certificaciones Obligatorias: ITIL V4 Intermediate (en al menos uno de los módulos: CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o superior. PMP (Project Management Professional). Adicionalmente, una de las siguientes: PRINCE2 COBIT TOGAF Scrum Master Experiencia Requerida: General: Mínimo 8 años en proyectos de TI (posterior a la obtención del título profesional). Específica: 3 años en servicio al cliente, soporte en sitio, mesa de servicios y/o coordinación/liderazgo de proyectos de TI. Adicional (Certificaciones): 2 años de experiencia posterior a obtener ITIL V4 Intermediate o superior. 2 años de experiencia posterior a obtener PMP, COBIT o TOGAF (en proyectos de TI). Experiencia Técnica: 1 año en gestión de mesa de ayuda con herramientas CA (para más de 1000 usuarios). Funciones Principales: Coordinar y supervisar la Mesa de Servicios de TI, garantizando la atención eficiente de incidentes y requerimientos. Gestionar proyectos de TI bajo metodologías PMI (PMP), ITIL y/o Agile (Scrum Master). Asegurar el cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) y métricas de calidad. Liderar equipos de soporte técnico y mesa de ayuda, priorizando la experiencia del usuario. Implementar mejoras continuas en procesos de TI basados en COBIT, ITIL y TOGAF. Reportar a la gerencia de TI el desempeño de la Mesa de Servicios. Competencias Clave: Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de mesa de ayuda (CA Service Desk, BMC Remedy, etc.). Habilidades en gestión de equipos y proveedores. Capacidad analítica para resolver problemas complejos en TI. Orientación al cliente y comunicación asertiva. Ofrecemos: Salario competitivo según experiencia y cualificaciones. Beneficios adicionales (bonos, capacitaciones, salud prepagada). Oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico. Si estás interesado(a) y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación! #J-18808-Ljbffr