Compañía líder a nivel mundial con más de 80 años de servicio, comprometidos con a la excelencia, y la búsqueda de soluciones innovadoras con un enfoque en los clientes busca un(a) nuevo(a) COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE para ser parte de su equipo de trabajoObjetivo: Gestionar adecuadamente los canales de recepción asignados (Contact Center, bandejas de correo electrónico) asegurando el cumplimiento de los niveles de atención por canal administrado. El rol implica revisar la calidad de la información, analizar tableros de control y establecer seguimientos oportunos con los clientesResponsabilidades Clave:Establecer, monitorear y reportar KPIs relevantes para evaluar el desempeño de los proyectos y del equipoRealizar análisis de datos utilizando herramientas como Power BI u otras, para generar informes y visualizaciones que apoyen la toma de decisiones.Implementar metodologías ágiles en la gestión de proyectos, asegurando la adaptación y mejora continua de los procesos.Conducir auditorías de procesos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la calidad en la ejecución de proyectosAcompañar la implementación de proyectos, brindando soporte y orientación a los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidosGestión Operativa Contact Center:Contact Center: Gestionar el personal del área (14 funcionarios – turnos rotativos 7*24), garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos con los clientes:A- Nivel de abandono: Máximo del 5%B- Nivel de Servicio: Mínimo del 80%C- Nivel de atención: Mínimo del 95%D- TMO Consolidado del área: Máximo 7 MinutosRealizar seguimiento a los indicadores de cada uno de los agentes a cargo, adicionalmente realizar muestreos mensuales que permitan detectar desviaciones y garantizar el cumplimiento del personal a cargoGestión Operativa Mesa de entrada:Establecer seguimientos oportunos con los clientesRevisar la calidad de la información en el proceso de creación y gestión de los procesos operativosAsegurar el cumplimiento de los plazos establecidos para cada uno de los procesos a cargo: creación, seguimiento y pagoGarantizar el cierre de reclamaciones conforme a los plazos establecidosGestionar el análisis de indicadores y el seguimiento de reclamacionesRealizar auditorías internas que permitan identificar desviaciones en los procesos del áreaRequisitosProfesional en carreras administrativas3 años en procesos de liderazgo de equipos de trabajo y gestión de áreas operativasSalario: $4.500.000 a 5.500.000Modalidad Presencial #J-18808-Ljbffr