Resumen del Puesto Apoyar a los analistas del Centro de Gestión de Servicios (Dispatch) en la asignación, gestión y coordinación de los requerimientos del cliente con el fin de generar satisfacción y estabilidad. Responsabilidades: Soporte en la revisión y control de la atención de los servicios de campo mediante aplicaciones de seguimiento y gestión de incidentes. Verificar el cumplimiento de cada ticket. Recibir y administrar llamadas de clientes e ingenieros de campo. Escalar cualquier noticia que impida la atención y solución del ticket. Conocimientos: Formación técnica o tecnológica en electrónica, sistemas, análisis de sistemas de información o telecomunicaciones. Pensamiento crítico. Trabajo en equipo. Pensamiento analítico. Ordenar información. Comunicación efectiva. Orientación al servicio. Descripción de la Empresa: Diebold Nixdorf es una empresa que busca innovar en tecnología para entregar experiencias personalizadas y seguras a los consumidores. Nuestra cultura se basa en valores como colaboración, decisividad, urgencia, disposición al cambio y responsabilidad. Somos un empleador igualitario que valoramos la diversidad y no discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición militar o discapacidad.