En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos buscando para importante Empresa del Sector tecnología requiere para su equipo Nombre del cargo: Ingeniero Residente - Administración Delegada (Plataforma Five9) Ubicación del cargo: Bogotá / Presencial en cliente final Nivel del cargo: Profesional / Ingeniero de soporte nivel 2-3 Disponibilidad: Tiempo completo (Lunes a Viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas) Buscamos un Ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, particularmente sobre la plataforma Five9, con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio. Debe contar con conocimientos sólidos en: Arquitectura de contact centers en la nube Telefonía IP y plataformas de VoIP Integraciones con CRMs, ERPs y herramientas colaborativas Automatización de flujos y bots de atención Gestión de reportes, monitoreo y análisis de KPIs Competencias adicionales valoradas: Certificaciones en Five9, ITIL o soluciones de Contact Center Experiencia en proyectos para clientes corporativos del sector financiero o tecnológico Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente Funciones: -Gestión técnica de la plataforma Five9: Configurar y administrar la arquitectura según los requerimientos funcionales y técnicos del cliente Supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas -Diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios -Apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema -Identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos -Identificar y evaluar ineficiencias y recomendar prácticas empresariales óptimas, así como una mejor funcionalidad y comportamiento de los sistemas. -Dirigir y probar la implementación de soluciones funcionales de tecnologías de la información y las comunicaciones, como la creación, la adopción y la aplicación de planes de prueba del sistema de acuerdo con herramientas de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos. -Ampliar o modificar sistemas para mejorar el flujo de trabajo o que sirva para nuevos propósitos. -Desempeñar funciones afines. Conocimientos: -Computadoras, electrónica y automatización -Ingeniería y tecnología -Manejo de las TIC DESTREZAS -Resolución de problemas complejos -Análisis de necesidades -Diseño de tecnología Ref: 1625921357-53