Buscamos un profesional en la resolución de problemas técnicos complejos y en la gestión de aprovisionamientos avanzados en la infraestructura de la compañía. Este rol es clave para proporcionar soporte técnico de nivel superior, asegurando que los servicios y equipos sean configurados de manera adecuada y eficiente, trabajaría estrechamente con otros equipos técnicos para resolver problemas críticos y garantizar la estabilidad y calidad del servicio. 1 Resolución de Problemas Complejos: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que no pueden ser resueltos por el equipo de Technical Support Analysts, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y conocimientos especializados en redes de fibra óptica. Coordinar la resolución de incidentes críticos con otros equipos técnicos, garantizando una respuesta rápida y efectiva. 2 Aprovisionamientos Avanzados: Realizar aprovisionamientos avanzados de servicios y equipos, configurando soluciones personalizadas para cumplir con los requisitos técnicos específicos de los clientes o proyectos. Revisar y validar configuraciones para asegurar que se alineen con las mejores prácticas y estándares de la empresa. 3 Soporte a la Configuración de Equipos y Servicios: Asistir en la configuración y despliegue de equipos de red y servicios complejos, incluyendo routers, switches, y otros componentes de infraestructura de fibra óptica. Proporcionar soporte técnico para la implementación de nuevos servicios, asegurando que se realicen pruebas exhaustivas y se cumpla con los requisitos del cliente. 4 Colaboración con el NOC y Otros Equipos Técnicos: Trabajar estrechamente con el equipo de NOC y otros técnicos de soporte para monitorear y resolver problemas de red, participando en la gestión de incidentes críticos y en la mejora continua de la infraestructura. Actuar como punto de referencia técnico dentro del equipo, proporcionando orientación y apoyo en la resolución de problemas y en la ejecución de tareas técnicas complejas. 5 Documentación y Mejora de Procesos: Documentar de manera detallada todas las actividades relacionadas con la resolución de problemas y el aprovisionamiento, asegurando una base de conocimiento clara y precisa. Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos técnicos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia y efectividad del soporte. 6 Capacitación y Mentoría: Brindar capacitación y mentoría a los Technical Support Analysts y otros miembros del equipo, ayudando a desarrollar sus habilidades y conocimientos técnicos. Compartir mejores prácticas y conocimientos especializados para elevar el nivel general de competencia técnica dentro del equipo. 7 Participación en Proyectos de Mejora: Contribuir a proyectos de mejora de la red y de los servicios, proporcionando experiencia técnica avanzada en la implementación de nuevas tecnologías o soluciones. Participar en la evaluación y prueba de herramientas, software y hardware para asegurar que cumplan con los estándares de la empresa y mejoren la eficiencia operativa. Competencias y Habilidades Clave: Expertise Técnico: Conocimiento profundo en tecnologías de redes, incluyendo protocolos avanzados, sistemas de telecomunicaciones y herramientas de diagnóstico. Resolución de Problemas Avanzados: Capacidad para abordar y resolver problemas técnicos complejos con un enfoque analítico y sistemático. Comunicación Técnica: Habilidad para comunicar de manera efectiva conceptos técnicos complejos a colegas técnicos y no técnicos, garantizando comprensión y colaboración. Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con diferentes equipos técnicos y gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva. Documentación y Procedimientos: Habilidad para mantener una documentación precisa y detallada de todas las actividades y configuraciones, contribuyendo a la mejora continua. #J-18808-Ljbffr