📍 Ubicación: Presencial 🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST) 📅 Inicio: 28 de agosto 🎯 Descripción del puesto ¿Te apasiona el servicio al cliente y la coordinación de equipos? Estamos buscando un Scheduler bilingüe con experiencia para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de coordinar cuidadores, mantener una comunicación efectiva con clientes y personal interno, y asegurar una experiencia de servicio excepcional. Este rol es presencial y requiere dominio fluido de inglés y español. 🛠 Responsabilidades principales Atender llamadas de clientes con profesionalismo y empatía. Coordinar asignaciones diarias de cuidadores según disponibilidad y compatibilidad. Mantener comunicación en tiempo real con el equipo interno y de campo. Procesar referidos y actualizar registros en el sistema de programación. Fortalecer relaciones con clientes y cuidadores para garantizar continuidad del servicio. Realizar turnos de guardia cuando sea necesario. Apoyar iniciativas de ventas internas y responder a consultas de clientes potenciales. Servir de enlace entre cuidadores y gerencia para mejorar retención y desempeño. Mantener documentación actualizada de cuidadores. Contribuir a un ambiente laboral positivo y colaborativo. 💡 Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente (idealmente en roles de programación, administrativos o atención directa). Bilingüe: inglés y español (fluidez verbal y escrita). Excelente etiqueta telefónica y habilidades interpersonales. Alta capacidad de organización, gestión del tiempo y atención al detalle. Manejo de software de oficina y sistemas de programación. Actitud positiva, confiabilidad y orientación al trabajo en equipo. Capacidad para trabajar bajo presión y realizar múltiples tareas.