Descripción del cargo En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar con productos sustentables, estéticos y de bajo costo. **Nuestra misión**: Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. **Funciones del cargo**: - Resolver las incidencias diarias escaladas al equipo del back del Customer Support Centre. - Resolver incidencias por quiebre de stock, quiebres secundarios o quiebres operativos, con el objetivo de recuperar servicio. - Gestionar problemas asociados a entregas fallidas totales y parciales, privilegiando la entrega completa de la orden siempre que sea posible. - Gestionar cancelaciones de compra, en función de los procedimientos establecidos, generando las notas de crédito correspondientes. - Gestionar devoluciones remotas totales y parciales, conforme a los procedimientos establecidos, manteniendo registro de las transacciones.