Estamos en búsqueda de un(a) Auxiliar de Soporte Técnico en Tecnología, encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención amable, oportuna y eficaz bajo los estándares de calidad establecidos. Requisitos: - Técnico en Sistemas o carreras afines (Tecnología o áreas relacionadas con Sistemas de Información). - Experiencia mínima de 1 año comprobada en mesas de servicio, soporte técnico en campo, telefónico y/o remoto. Conocimiento en: - Plataforma Microsoft (Windows Server y paquete Office). - Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras. - Diagnóstico y solución de problemas técnicos de hardware, software y redes. - Herramientas de soporte remoto. - Habilidades en redacción de manuales e instructivos técnicos. - Buenas habilidades comunicativas, enfoque al cliente y trabajo en equipo. Responsabilidades: - Proporcionar un servicio amable y profesional a los usuarios finales que requieren asistencia técnica. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes, tanto en sitio como de forma remota. - Gestionar los procesos administrativos de la mesa de servicio, cumpliendo los tiempos de respuesta y depurando los casos asignados a otras áreas. - Brindar soporte técnico para aplicaciones de software: solución de errores, compatibilidad y capacitación básica. - Atender requisiciones internas para asignación de equipos, designar el recurso y realizar inducción básica en el uso de aplicativos. - Elaborar manuales de usuario, instructivos técnicos y materiales de capacitación. - Gestionar la base de conocimiento técnica de la mesa de servicio. - Realizar capacitaciones básicas sobre el uso eficiente de hardware y software. - Apoyar tareas de mantenimiento programadas para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas. - Registrar y documentar los casos atendidos, realizar escalamiento de ser necesario según el flujo definido.