DESCRIPCIÓN DEL CARGO Título: Coordinador/a de Experiencia del Paciente y Ventas Duración: Contrato a término fijo por 6 meses (con posibilidad de prórroga) Departamento: Ventas Reporta a: Dirección General Rango salarial: Hasta 3.000.000 COP mensuales (según perfil y experiencia) Bonificación por desempeño según cumplimiento de objetivos Formación continua, oportunidades de desarrollo y posibles incentivos en acciones en el futuro OBJETIVO DEL CARGO Liderar y acompañar el recorrido completo del paciente, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior al tratamiento, asegurando una experiencia personalizada, ética y de alto impacto. El objetivo central es incrementar la conversión de interesados en pacientes activos, fomentar la recompra, obtener testimonios valiosos, y activar referidos que generen confianza y crecimiento sostenible. La experiencia del paciente se trata como un activo de ventas: cada punto de contacto debe aportar valor tangible. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Acompañamiento al paciente y ejecución comercial Guiar de forma proactiva al paciente en sus etapas pre, durante y post-tratamiento. Explicar con claridad los servicios ofrecidos, resolviendo dudas con empatía y precisión. Sugerir tratamientos adicionales que realmente beneficien al paciente (ej. PRP, faciales, terapias IV). Registrar seguimientos diarios a través de WhatsApp Business y Respond.io. Aplicar storytelling y casos reales para respaldar cada recomendación y reforzar la decisión del paciente. Garantizar una atención puntual, profesional y humana en todo momento. 2. Gestión del CRM y análisis de datos Mantener Respond.io actualizado en tiempo real con el estado de cada paciente. Etiquetar correctamente por fuente de contacto, etapa del embudo, y campañas activas. Identificar señales de abandono, desinterés o urgencia para accionar el seguimiento correcto. Documentar causas de pérdida de oportunidades para retroalimentar al equipo comercial. Apoyar el análisis de conversiones y el retorno por canal o tipo de campaña. 3. Recolección de testimonios y contenido de valor Obtener testimonios escritos, en video y fotos de antes y después, siempre con consentimiento. Usar plantillas respetuosas para solicitar comentarios postoperatorios. Ofrecer incentivos simbólicos (ej. descuentos, muestras) cuando sea pertinente. Clasificar y archivar correctamente el contenido generado para facilitar su uso por marketing. Apoyar en la redacción de historias de paciente que sirvan como prueba social para nuevos interesados. 4. Activación y gestión de referidos Identificar momentos naturales de satisfacción (como el resultado visible del tratamiento) para invitar a referir. Contactar referidos en menos de 72 horas desde su recepción, con mensajes personalizados y orientados a la acción. Registrar cada referido recibido y su estatus hasta su conversión o cierre. Coordinar entrega de incentivos al paciente que refiere, asegurando orden y transparencia. 5. Seguimiento comercial y mejora continua Generar reportes semanales de: ventas cerradas, upsells, referidos, testimonios y feedback. Identificar fallas en procesos, puntos de fricción o mensajes poco efectivos. Sugerir mejoras en guiones, formatos, herramientas de seguimiento o flujos internos. Participar activamente en reuniones de equipo con aportes basados en datos y experiencia directa. 6. Soporte operativo y logístico (secundario) Verificar que insumos, documentación y espacios estén preparados antes de la llegada del paciente. Confirmar citas, transporte y condiciones logísticas al paciente con antelación. Apoyar de forma puntual al equipo de operaciones en caso de alta demanda o necesidad crítica. PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL Conocimientos requeridos Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas, hospitalidad o sector salud/estética. Conocimiento básico de embudos comerciales, seguimiento postventa y fidelización. Deseable: experiencia en clínicas estéticas, centros de bienestar o salud privada. Habilidades clave Comunicación efectiva, empática y profesional en español e inglés. Capacidad de seguimiento riguroso, organización de tareas y registro preciso. Proactividad para identificar oportunidades y responder a señales del paciente. Habilidad para construir confianza con mensajes claros, amables y honestos. Adaptabilidad ante cambios en la operación o prioridades comerciales. Tecnologías y herramientas Dominio básico de: Respond.io (CRM) WhatsApp Business Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, Drive) Notion (seguimiento de tareas, guías internas) Canva o herramientas sencillas para contenido IA básica: ChatGPT para redacción, respuestas, contenido educativo Canales de comunicación interna: Slack o Telegram ACTITUDES VALORADAS Enfoque paciente-primero y sentido ético en todas las recomendaciones. Capacidad para actuar con discreción, integridad y respeto. Disposición para asumir tareas complementarias y colaborar en equipo. Mentalidad orientada a soluciones, datos y mejora continua. SALUD Y SEGURIDAD Todo colaborador debe actuar conforme a las normas de salud y seguridad vigentes, cuidando tanto de sí mismo como de los demás, y cumpliendo las políticas internas de la organización. IGUALDAD Y DIVERSIDAD Valoramos la diversidad e inclusión en todas sus formas. Todas las personas deben actuar conforme a los principios de equidad, respeto y no discriminación dentro del entorno laboral. NOTA IMPORTANTE: Este documento representa una versión resumida del perfil del cargo. Contamos con una versión más extensa y detallada del rol, que será compartida con los pre-candidatos que avancen en el proceso de selección.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - años de experiencia - Idiomas: Inglés