Misión Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios. Solucionar las fallas en los productos y servicios. Formación académica Formación áreas afines Pregrado en Telecomunicaciones Pregrado en Ingeniería Electrónica Pregrado en Sistemas Ingenierías Experiencia laboral Negocio/Proceso: 2 años Directiva: N/A Idiomas Avanzado en Idioma Inglés B1 - Intermedio en Idioma Portugués (deseable) Competencias técnicas Operación Y Mantenimiento de Recursos Telecomunicaciones Y TIC Manejo de Herramientas de Soporte TIC Herramientas de Ingeniería Y Métodos de Apoyo Responsabilidades del proceso Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos, velando por su correcto desempeño y disponibilidad, a fin de garantizar el cumplimiento de la promesa de niveles de servicio. Siguiendo los lineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legal vigente. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios de los clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio. Diagnosticar de manera oportuna las causas de desviaciones o fallas de los servicios y/o recursos tecnológicos, con el fin de determinar las acciones pertinentes para su corrección o restablecimiento en el menor tiempo posible. Solucionar las fallas en los productos y servicios de los clientes que sean posibles reestablecer desde los sistemas de gestión y control con los que cuenta en el NOC o proceder de manera oportuna con el escalamiento y entrega de diagnósticos a las áreas que aplique, a fin de recuperar su operatividad en el menor tiempo y costo posible. J-18808-Ljbffr