Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de ANS y Mejora Continua que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Asegurar la correcta implementación de los ANS en los procesos operativos. - Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios, destacando el cumplimiento o incumplimiento de los ANS. - Investigar las causas raíz de los incumplimientos de los ANS y proponer acciones correctivas y preventivas. - Mantener una comunicación efectiva y transparente con los clientes y los equipos internos. - Sólidos conocimientos en la gestión de proyectos, incluyendo planificación, ejecución, monitoreo y cierre. - El Gestor de Medición (ANS) y mejora continua es responsable de definir, documentar, acordar, monitorear, medir, reportar y revisar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para garantizar que los servicios se entreguen de manera eficiente y eficaz, cumpliendo con las expectativas del cliente y los objetivos de la organización. - En mejora continua desarrollar e implementar planes de mejora detallados, definiendo cronogramas, recursos y responsabilidades analizando el rendimiento de los procesos, identificando áreas de mejora que puedan optimizar la eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad del servici Ideal si cuentas con: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, documentador o afines, con experiencia de mínimo 6 meses en procesos de gestión Medición ANS y mejoras en TI, elaboración de informes de su gestión. Certificación ITIL Fundamentos Y mucho mejor si destacas por: 1 año de experiencia. #J-18808-Ljbffr