Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível. **Descrição do cargo**: **Representante de Servicio al Cliente - US Import Export**: **Ubicación**: Medellín (Presencial)**: **Grado**: 8 **Descripción del Puesto** Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. **Funciones**: - Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. - Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. - Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. - Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. - Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. - Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. **Habilidades y Requisitos**: - Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. - Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. - Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE. - Ética laboral dedicada. - Disposición a trabajar en horarios rotativos. - Buen protocolo telefónico. - Habilidades para resolver problemas. - Inglés Básico **Horario**: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: - Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m. - Sábados: entre las 6:30 a. m. y las 8:30 p. m. - 44 Horas por semana. **Tipo de colaborador**: Permanente A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.