[K-009] AUXILIAR ATENCIÓN AL CLIENTE

**funciones o actividades del contrato**: brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relacion con servicios, procedimientos y productos; hacer devoluciones y cambios de mercancias explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañias de seguros, servicios pí¹blicos y otros similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios. operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo. cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. 1. buen manejo de herramientas ofimatica. 2. buena presentacion personal, preferencia con capacitacion en servicio al cliente del sena. 3. disponibilidad de aprendizaje y demas labores relacionadas con las funciones indicadas. **habilidades** 1. buena disponibilidad de trabajo en equipo. 2. comunicacion asertiva. 3. actitud positiva. 4. disponibilidad de atención a indicaciones. 5. con orientación al cumplimiento de metas. **competencias **1. manejo de herramientas ofimaticas excel, word. 2. buen manejo del correo electronico. 3. buen manejo de atención al cliente por whastapp. 4. buen manejo de redes social...