Descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. misión del cargo: evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio funciones del cargo: monitorear las transacciones del canal telefónico registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los rac para la mejora continua del servicio trabajar en procura del cumplimiento de indicadores los beneficios que tendrás son: crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados requisitos: técnico o tecnólogo mínimo 1 año de experiê...
¿quién somos? somos una empresa líder en el mercado inmobiliario, con más de 20 años de experiencia y ubicada en colombia y españa. nuestra visión buscamos ofrecer un servicio al cliente excepcional, brindando soluciones personalizadas a nuestros clientes y promoviendo el crecimiento y desarrollo laboral de nuestros empleados. responsabilidades del puesto como gestor de atención, serás responsable de: - desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción de nuestros clientes; - brindar solución en primer contacto a los problemas de nuestros clientes; - trabajar en estrecha colaboración con los líderes de área para lograr resultados óptimos. requisitos del candidato para este cargo, buscamos a alguien que: - tenga experiencia en cargos de atención al cliente presencial o telefónico, con al menos 1 año de antigüedad; - esté apasionado por el servicio al cliente; - pueda trabajar en un entorno dinámico y cambiar constantemente. nuestros beneficios en nuestra empresa, ofrecemos: - auxilios educativos; - crecimiento y desarrollo laboral; - meda jornada libre el día de tu cumpleaños; - salario competitivo: $1.160.000 + prestaciones sociales. contrato y horarios contamos con contrato indefinido y horarios flexibles: lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados de 8am a 12pm....
Funciones principales el líder de operación será responsable de: - coordinar y programar el trabajo de empleados de contact center; - desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y productividad de los procesos; - establecer indicadores clave de rendimiento (kpi) y monitorear el desempeño del equipo; - proporcionar capacitación y asesoramiento a los empleados para desarrollar sus habilidades y competencias; - colaborar con otros departamentos para asegurar la integración de las operaciones y la consecución de los objetivos de la organización. requisitos para el cargo - título universitario en administración, gerencia, economía, o campo relacionado; - al menos 12 meses de experiencia en gestión de operaciones o roles similares; - excelentes habilidades liderazgo y comunicación; - conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y análisis de datos; - experiencia en trabajo en equipo y colaboración....
Descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. misión del cargo: evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio funciones del cargo: monitorear las transacciones del canal telefónico registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los rac para la mejora continua del servicio trabajar en procura del cumplimiento de indicadores los beneficios que tendrás son: crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados requisitos: técnico o tecnólogo mínimo 1 año de experiênci...
Sobre nuestra empresa: emermedica lealtad es una empresa de contact center y bpo líder en colombia, con una rica historia de más de 28 años. nuestra principal motivación es mejorar vidas, no solo de nuestros clientes, sino también de nuestros colaboradores. estamos comprometidos con la excelencia y la innovación, buscando siempre nuevas formas de proporcionar experiencias increíbles para nuestros clientes. roles y responsabilidades: el embajador de marca es un profesional apasionado y dedicado que busca generar experiencias memorable para nuestros clientes. entre sus responsabilidades se encuentran: proporcionar atención al cliente de alta calidad, entendiendo y resolviendo las necesidades de cada individuo. desarrollar y implementar estrategias para aumentar las ventas y recaudo de planes familiares. crear y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, cultivando lealtad y fidelidad hacia nuestra marca. mantener actualizados sobre nuevos productos y servicios ofrecidos por la empresa. beneficios y compensaciones: un salario competitivo, con posibilidades de ascenso y crecimiento a largo plazo. oportunidades de crecimiento personal y profesional, gracias a nuestros programas de desarrollo de habilidades. un ambiente de trabajo dinámico y divertido, donde podrás trabajar con una gran diversidad de personas....
Descripción de la empresa somos el primer contact center y bpo de colombia con más de 28 años, ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y compromiso con nuestro propósito 'mejorar vidas', somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) desde 2021, enfocados en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores. nuestro equipo cuenta con más de 6.500 colaboradores que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica. misión del cargo evaluamos la gestión operativa mediante metodologías que garantizan la identificación de oportunidades de mejora en el servicio. funciones del cargo evaluamos la gestión operativa mediante metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora y desviaciones en la prestación del servicio. generamos comunicación estrecha con las operaciones para establecer estrategias y espacios que permitan la mejora continua de los desempeños en las campañas, entregando información de valor y realizando acompañamientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos. requisitos bachiller, técnico o tecnólogo mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información condiciones de la oferta beneficios plan carrera programas de crecimiento personal y espiritual descuentos con diferentes aliados afiliación a fondo de empleados...
Descripción del cargo buscamos un especialista en calidad con experiencia cultural para trabajar en teleperformance colombia. objetivos analizar datos sobre la interacción con los clientes, identificar perfiles y desarrollar planes de mejora para garantizar una buena atención. funciones clave analizar datos sobre la interacción con los clientes a través de distintos canales identificar los perfiles de los clientes y los focos de trabajo desarrollar e implementar planes de mejora y estrategias para la medición de servicios requisitos manejo de inglés b2 o superior. bachilleres, técnicos, tecnólogos o profesionales. experiencia de 3 meses como analista de calidad / quality analyst en bpo o contact center. experiencia cultural en méxico. beneficios contrato a término indefinido disponibilidad completa (48h semanales) salario a convenir posibilidad de crecimiento profesional...
Descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. misión del cargo: conducir efectivamente las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para las campañas funciones del cargo: controlar y direccionar gestión de equipos de asesores para cumplimiento níveles comprometidos cumplir métricas definidas para el servicio, conforme a políticas, normas y procedimientos control de campañas que aseguren el nível de servicio definido como estándar idear soluciones orientadas a satisfacción de cliente interno/externo por medio del cumplimiento eficaz de objetivos conocer procedimientos y políticas de empresa junto a antecedentes de la competencia para contar con amplia perspectiva comercial y de mercado, orientada a generar rentabilidad del negocio. realizar planes de acción y trabajo con...
Descripción empresa: si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! funciones del cargo: en ikea, estamos buscando nuestro supervisor de atención contact center front office, responsable de liderar las operaciones diarias y la supervisión en tiempo real del csc front, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en la atención de consultas y solución de requerimientos y reclamos. este rol clave supervisa el desarrollo y formación del equipo, implementa estrategias para mejorar la eficiencia operativa y mantiene relaciones sólidas con otras áreas de la empresa. destacado por su capacidad de análisis y liderazgo, promueve activamente los valores de ikea y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. dentro de tus funciones estará: realizar supervisión en tiempo real para evaluar y guiar el desempeño de los colaboradores. efectuar seguimiento de casos para garantizar resoluciones eficaces y oportunas. monitorear las interacciones para garantizar la calidad del servicio al cliente. desarrollar al equipo mediante procesos de formación continuos y adaptados a las necesidades del servicio. implementar estrategias de valor que mejoren la experiência del cliente y la eficiencia operativa. requisitos: experiência 2 años como supervisor o líder de campaña de atención experiência en retail obligatoria de al menos 6 meses. requiere dominio de microsoft office para gestión eficiente de datos condicio...
Descripción de la empresa somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiencias. misión del cargo velar por el cumplimiento de los objetivos establecidos para las operaciones a su cargo, asegurar la rentabilidad, las políticas organizacionales y los indicadores clave de desempeño. funciones del cargo liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, diseñando estrategias para su cumplimiento. establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes. asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con un clima organizacional positivo. velar por el cumplimiento de las políticas de administración del personal a cargo. requisitos profesional en carreras administrativas, fin...
* descripción empresa: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiencias. * misión del cargo: encaminar al equipo al aseguramiento de la calidad por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora * funciones del cargo: encaminar al equipo a cargo del aseguramiento de la calidad a realizar los aportes por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora y desviaciones en la prestación del servicio. generar vínculos con las operaciones para establecer estrategias y espacios que permitan la mejora continua de los desempeños en las campañas, entregando información de valor y realizando los acompañamientos necesarios para el cumplimiento de los objetivos. realizar permanente seguimiento y control al interior del proceso que permita la entrega de información de valor a las partes interesadas. * requis...
Requisition id: we are committed to investing in our employees and helping you continue your career at scotiagbs propósito contribuye al éxito general del banco de canadá operando en scotiagbs colombia contact centre a nivelglobal, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. responsabilidades 1. asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés ypositiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando,información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: stylemargin:bottom:11.0px: : asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendoal cliente a la fuente apropiada como se describe en las normas y procedimientos de resolución dequejas del banco. : reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación delcliente con el banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente. 2. proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno decontact center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: stylemargin:bottom:11.0px: : mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreasde responsabilidad que incluye la revisión periódica y el rec...
Analista bbdd - analista de bases de datos ¿eres un apasionado de las bases de datos y te gusta mantenerlas optimizadas y seguras? ¡Únete a nuestro equipo como analista bbdd y sé parte de una empresa en crecimiento! ¿qué hacemos? en nombre de bentoint / beneficio total ofrecemos servicios de contact center a empresas en méxico y colombia. buscamos un analista bbdd para que se una a nuestro equipo y nos ayude a mantener nuestras bases de datos funcionando de manera eficiente y segura. ¿qué vas a hacer? diseñar, administrar y optimizar bases de datos para satisfacer las necesidades de la organización. implementar estrategias de respaldo y recuperación de datos para garantizar la integridad y la disponibilidad de la información. brindar soporte técnico a los usuarios y desarrolladores en el uso de las bases de datos. escribir consultas sql y scripts de automatización para extraer, transformar y cargar datos. mantener documentación actualizada sobre la estructura, configuración y procedimientos de las bases de datos. ¿qué te pedimos? experiencia mínima de 2 años como analista bbdd o en cargos similares. conocimientos sólidos en mysql para tratamiento de datos (etl), incluyendo consultas, subconsultas, vistas y procedimientos almacenados. conocimientos básicos de python o compromiso para realizar la certificación de python básico. experiencia en excel. deseable estudios en carreras de tecnología, comunicación y otras afines preferiblemente experiencia en cargos relacionados (sector bpo y/o contact center) ¿qué te ofrecemos? un salario competitivo acorde a t...
En decameron nos caracterizamos por ser lideres que inspiramos a otros a cumplir metas con pasión por servir, trabajo en equipo, integridad, calidad y eficiencia por eso creemos que tu talento es factor fundamental para ser referentes en la industria hotelera a nivel mundial, en esta oportunidad queremos invitarte a ser parte del equipo comercial como supervisor de ventas web bilingüe! 🚀 ¡estamos buscando un supervisor de ventas web! 🚀 ✨ ¡sé parte de nuestro equipo y lleva tu carrera al siguiente nivel! ✨ 💼 cargo: supervisor de ventas web 🌐 ubicación: bogotá-colombia 🎓 nivel de formación: tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas, comerciales o afines. 🌟 experiencia: mínimo 2 años en roles similares, liderando equipos de ventas en canales digitales. 🌐 idioma: inglés intermedio-avanzado. 💡 responsabilidades clave: ✅ liderar y motivar al equipo de ventas web para alcanzar y superar los objetivos comerciales. ✅ diseñar e implementar estrategias para optimizar la conversión y el crecimiento de ventas en canales digitales. ✅ analizar métricas clave y proponer mejoras continuas en el proceso de ventas. ✅ coordinar con otras áreas para garantizar una experiencia excepcional para los clientes. 📈 ¿qué te ofrecemos? 🎁 un ambiente dinámico y colaborativo. 🌟 oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. 💰 salario competitivo y beneficios adicionales (comisiones)....
¿quieres cambiar el mundo? eso es lo que hacemos en cabify. nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. nuestra sede central está en madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de españa y latinoamérica. y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. si...
Importante y reconocida compañía de tecnología requiere para su equipo de trabajo supervisor contact center bilingÜe. el objetivo del cargo es supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (kpis) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa. educación: profesional en administración, comunicación, ingeniería industrial, mercadeo o áreas afines. experiencia: mínimo 3 años como supervisor en contact center en empresas de tecnología o telecomunicaciones. idiomas: inglés avanzado (b2/c1) – requisito obligatorio. conocimientos adicionales: liderazgo y gestión de equipos. análisis de métricas y reportes de desempeño. estrategias de mejora continua en servicio al cliente. supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de kpis (tmo, fcr, nps, csat, sla, etc.). desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio. elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora. ubicación: bogotá, colombia-norte. tipo de contrato: indefinido. jornada: tiempo completo. salario: 3.000.000 1.650.000 prestacional 450.000 kpiauxilio transporte: 440.000 auxilio alimentación: 440.000 aux celular: 20.000....
Importante y reconocida compañia de tecnología requiere para su equipo de trabajo supervisor contact center bilingÜe objetivo del cargo:supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave (kpis) y garantizando una atención de calidad en línea con los estándares de la empresa. requisitos:•educación:profesional en administración, comunicación, ingeniería industrial, mercadeo o áreas afines. experiencia:mínimo 3 años como supervisor en contact center en empresas de tecnología o telecomunicaciones.•idiomas:inglés avanzado (b2/c1) –requisito obligatorio. •habilidades técnicas:manejo de herramientas de contact center (crm, acd, plataformas de gestión de clientes). •conocimientos adicionales:oliderazgo y gestión de equipos.oanálisis de métricas y reportes de desempeño.oestrategias de mejora continua en servicio al cliente.funciones principales: •supervisar y gestionar el equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de kpis (tmo, fcr, nps, csat, sla, etc.). •desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad del servicio. •capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes. •gestionar conflictos y resolver problemas operativos. •coordinar con otras áreas para optimizar procesos y herramientas. •elaborar informes de desempeño y presentar estrategias de mejora. ubicación:bogotá, colombia-norte tipo de contrato:indefinido jornada:tiempo completo salario: 3.000.000 1.650.000 prestacional450.000 kpiauxilio transporte: 440.000auxilio alimentacion: 440.000aux celular: 20.0...
Contribuye al éxito general del banco de canadá operando en scotiagbs colombia contact centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. el agente de servicio al cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito a través del uso efectivo del modelo de experiencia del cliente. la resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. el agente de servicio al cliente es responsable de la profundización de la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de la correspondencia adecuada entre las necesidades de los clientes y los productos y servicios disponibles. el titular será medido por los objetivos establecidos. prácticas de ventas proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento normativo, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo y el riesgo de conducta. actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del banco en general. comprender cómo debe considerarse ...
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