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Nos encontramos en búsqueda de jefe del centro de operaciones de red (noc), disponibilidad para estar ubicado laborando en bogotá o cali descripción general: dirigir y coordinar integralmente la operación del noc regional, asegurando la disponibilida...
**recursos humanos** **descripción general** comercializar e impulsar significativamente los servicios de towering y dar seguimiento a las metas definidas para su cumplimiento; así como identificar y presentar mejoras en los procesos o alcances que tiene ufinet en este negocio. **descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo** - comercialización de servicios y ampliación de cartera. desarrollar acciones de venta de servicios nuevos y existentes fomentando el crecimiento de la cartera de clientes y detectando y capturando las necesidades de las necesidades de telecomunicaciones de los clientes. - elaboración de ofertas. propuesta y definición de precios. colaboración en la creación de nuevos productos/servicios. búsqueda de nuevos negocios. - elaboración de contratos asociados a los servicios comercializados con la colaboración del área legal y cierre de la venta. - seguimiento y comunicación con el área técnica para garantizar el inicio de la implementación de la venta y asegurar se planifique la misma sobre el tiempo definido con el cliente. - supervisar la coordinación de los proyectos, verificando el cumplimiento de plazos y presupuestos acordados con el cliente. - carga en el sistema de facturación, y coordinación con el área financiera. - seguimiento post-venta. análisis del grado de satisfacción de los clientes y desarrollo de actuaciones para su retención y fidelización. seguimiento del ciclo comercial asociado a los servicios suministrados. - elaboración periódica de reportes de avances, actividades y necesidades dentro del área. **competencia...
Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros - it support descripción general brindar soporte técnico y servicio al cliente interno en el área de tecnología de la información para los colaborados de la compañía. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. 2. revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. 3. instalación y configuración de los programas de ofimática y aplicaciones corporativas. 4. atención, escalamiento, documentación y seguimiento al cierre de todas incidencias de la sede que tiene a cargo. 5. atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de ti en general). 6. control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. 7. apoyo en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). 8. apoyo para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. 9. telefonía celular configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (teams y outlook). 10. apoyo técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (infraestructura y aplicaciones) asignados por la j...
Nos encontramos en búsqueda de jefe de servicios al cliente- latam/noc , ubicado en cali o bogotá buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. • educación: ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines • formación técnica deseable para el cargo: itil (mínimo fundamentos; deseable versión 4 managing professional). • certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio. • herramientas de gestión de servicios (servicenow, remedy, otrs, etc.). • conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (rpa, ia en atención). • idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. deseable. • experiencia: mínimo 8 años de experien...
Descripción: • descripción general misión del cargo garantizar la operación eficiente y de alta calidad del service-desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. supervisar el cumplimiento de los sla, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna. descripción de funciones y responsabilidades del cargo: • supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el service-desk. • coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los sla. • realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos. • coordinar la capacitación y formación continua del personal del service-desk. • generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora. • gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (n1, n2, tdc) cuando corresponda. • promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva. • proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del service-desk. • garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio. requerimientos: • educación: graduado en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, industrial, administración o carreras afines. • formación técnica dese...
Vacante: control tower operator ubicación: cali, colombia salario: $1.900.000 cop mensual horario: 7x24 (jornadas de 8 horas) modalidad de trabajo: turnos rotativos y capacidad para trabajar bajo presión. modalidad: presencial ¿tienes experiencia monitoreando redes y atención de fallas en telecomunicaciones? ¡esta oportunidad es para ti! en ufinet, buscamos un/a control tower operator encargado/a del seguimiento y gestión de mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias en nuestra red, garantizando una atención eficaz y oportuna a nuestros clientes. responsabilidades principales: asignación de tiquetes de red según ubicación geográfica y tipo de servicio. retroalimentación a clientes (internos y externos) sobre el estado de los tickets. seguimiento a cumplimiento de sla en escalamiento, gestión y cierre de incidentes. cierre completo y documentado del tiquete de red (causa, solución, tiempos, responsable, etc.). comunicación clara y efectiva con diferentes áreas y clientes. cumplir con las funciones y turnos establecidos por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: técnico, tecnólogo o profesional en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. experiencia mínima: 1 año como operador noc en turnos rotativos 7x24. conocimiento en fibra óptica y planta externa. manejo básico de excel. competencias técnicas: experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico. conocimiento en noc, monitoreo de redes y gestión de incidentes. manejo de herramientas ofimáticas (indispensable para la gestión de reportes y documentación). experiencia en redes de ...
Vacante: control tower operator ubicación: barranquilla, colombia salario: $1.900.000 cop mensual horario: turnos rotativos 7x24 (jornadas de 8 horas) modalidad: presencial ¿tienes experiencia monitoreando redes y atención de fallas en telecomunicaciones? ¡esta oportunidad es para ti! en ufinet, buscamos un/a control tower operator encargado/a del seguimiento y gestión de mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias en nuestra red, garantizando una atención eficaz y oportuna a nuestros clientes. responsabilidades principales: asignación de tiquetes de red según ubicación geográfica y tipo de servicio. retroalimentación a clientes (internos y externos) sobre el estado de los tickets. seguimiento a cumplimiento de sla en escalamiento, gestión y cierre de incidentes. cierre completo y documentado del tiquete de red (causa, solución, tiempos, responsable, etc.). comunicación clara y efectiva con diferentes áreas y clientes. cumplir con las funciones y turnos establecidos por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: técnico, tecnólogo o profesional en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. experiencia mínima: 1 año como operador noc en turnos rotativos 7x24. conocimiento en fibra óptica y planta externa. manejo básico de excel. competencias clave: flexibilidad y adaptación orientación a resultados trabajo en equipo comunicación efectiva ofrecemos: contrato directo con la empresa. formación y desarrollo profesional. herramientas de trabajo: computador y celular corporativo....
Vacante: event monitoring ubicación: cali, colombia salario: $2.000.000 cop mensual horario: turnos rotativos (7x24) modalidad: presencial ¿te apasiona el monitoreo de redes y la operación tecnológica? en ufinet buscamos un(a) profesional para el cargo event monitoring, quien será responsable de mantener el control y estabilidad de la red core, garantizando la correcta operatividad de nuestros servicios en todo momento. responsabilidades principales: detección temprana de eventos en la red. creación de tickets proactivos. escalamiento oportuno a o&m, n2 y proveedores a través de torre de control. documentación y seguimiento de incidencias en la red troncal (ip y dwdm). otras funciones asignadas por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: estudiante de mínimo 6° semestre o tecnólogo en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines. conocimientos deseables: redes ip y manejo de equipos cisco. idiomas: inglés técnico intermedio (60% hablado y escrito). experiencia: deseable 1 año en diagnóstico de redes ip o en empresas del sector telecomunicaciones. competencias clave: flexibilidad y adaptación orientación a resultados trabajo en equipo rigurosidad en la tarea capacidad de aprendizaje ofrecemos: contrato laboral con todas las prestaciones de ley. acceso a plataformas tecnológicas (crm, ticketing, monitoreo, office 365). herramientas de trabajo: portátil y celular corporativo. formación continua y desarrollo profesional....
Descripción general: -operación y mantenimiento de los sistemas eléctricos y aires acondicionados. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo: -diseño, ensamble, instalación y construcción de sistemas de iluminación. -mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas eléctricos intervención y manipulación de sistema eléctricos en tableros y subestaciones. -habilitación de servicios de respaldo como equipos ups, rectificadores e inversores -mantenimiento de grupo electrógenos. -disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24 -supervisión seguimiento y control de los sistemas de ventilación mecánica y de aire acondicionado. competencias: -educación: técnico o tecnólogo en electricidad y/o a fines. -formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en instalación eléctrica, tableros eléctricos, subestaciones eléctricas, manejo de planos, sistemas ups, rectificadores e inversores, bancos de baterías vdc y sistemas de aires acondicionados -experiencia: 3 años en sistemas de refrigeración y potencia desempeñando el cargo, disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24, contar con licencia de conducción particular y publico, certificado de trabajo en alturas. -habilidades: flexibilidad y adaptabilidad, orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad de aprendizaje y rigurosidad en la tarea....
Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. te estamos buscando técnico de energías - rectificadores ac/dc descripción general operación y mantenimiento de los sistemas eléctricos y aires acondicionados. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo -diseño, ensamble, instalación y construcción de sistemas de iluminación. -mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas eléctricos -intervención y manipulación de sistema eléctricos en tableros y subestaciones. -habilitación de servicios de respaldo como equipos ups, rectificadores e inversores -mantenimiento de grupo electrógenos. -disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24 -supervisión seguimiento y control de los sistemas de ventilación mecánica y de aire acondicionado. -realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: técnico o tecnólogo en electricidad y/o a fines. -formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en instalación eléctrica, tableros eléctricos, subestaciones eléctricas, manejo de planos, sistemas ups, rectificadores e inversores y sistemas de aires acondicionados -experiencia: 3 años en sistemas de refrigeración y potencia desempeñando el cargo. certificado de trabajo en alturas, licencia de conducción b1,c1, disponibilidad 7x24. -habilidades: flexibilidad y adaptabilidad, orientación a...
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