GMP331 | ESPECIALISTA EN CAPACITACIÓN

Se busca un especialista en capacitación con experiencia mínima de 1 año en funciones similares, para trabajar en la creación y desarrollo de áreas humanas, administrativas o afines. nuestro centro de gestión busca a alguien que pueda crear materiales y planes de entrenamiento personalizados adaptados a las necesidades específicas del call center. objetivos principales - diseñar programas de actualización para agentes existentes, garantizando que comprendan y apliquen protocolos de atención al cliente eficazmente. - elaborar materiales educativos como guías, manuales y recursos multimedia para los agentes de atención al cliente. responsabilidades - crear materiales y planes de entrenamiento personalizados adaptados a las necesidades específicas del call center, aumentando la productividad y satisfacción de los clientes. - coordinar sesiones prácticas y teóricas sobre productos, servicios y herramientas internas del call center. - proporcionar orientación y supervisión a los nuevos empleados durante su integración inicial al puesto de trabajo. - implementar sistemas y tecnologías nuevas en el call center, asegurándose de que los agentes estén capacitados adecuadamente. - participar activamente en la mejora continua del servicio y colaborar con otros departamentos para alcanzar objetivos compartidos. - capacitar a los agentes en habilidades blandas como comunicación, resolución de conflictos y trabajo en equipo. condiciones laborales - contrato temporal, posible conversión a contrato directo según desempeño laboral. - horario laboral: lunes a sábado, durante las horas d...