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Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.desempeñar funciones afines.brindar atención directa a los clientes a través de canales como llamadas telefónicas, whatsapp y otras plataformas habilitadas, orientándolos en la resolución de inquietudes, solicitudes o inconvenientes relacionados con los servicios contratados.analizar los reportes de los clientes para identificar la causa raíz de las fallas técnicas. realizar un diagnóstico oportuno y aplicar las acciones necesarias para resolver incidentes asociados a la conectividad, configuración o funcionamiento de los equipos y servicios.atender y solucionar problemas relacionados con la velocidad de conexión, cortes del servicio, fallos en equipos de red como routers o módems, o situaciones que afecten la calidad del servicio de internet y televisión.apoyar al cliente en la correcta configuración de dispositivos para conexión a internet, incluyendo redes inalámbricas, conexiones lan y periféricos. realizar ajustes bási...
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