J558 - COMMUNITY MANAGER BILINGÜE

Overview: generar contenidos acertados para que la marca logre hablar e interactuar con los usuarios. esto lo consigue a través de la comprensión y el análisis del comportamiento de la comunidad y sus participantes. producir contenidos afines, manejar las diferentes interacciones de los usuarios, tales como comentarios generales, solicitudes, preguntas frecuentes, quejas y reclamos. **responsibilities**: - proponer constantes acciones creativas que muestren a la marca como innovadora tanto en redes como en su interacción con los usuarios. - monitorear y resolver situaciones de crisis oportuna y correctamente de acuerdo al manual de crisis autorizado. - analizar datos y elaborar informes sobre el alcance de los kpi´s de gestión de cada una de las plataformas. - monitorear la competencia y las tendencias que le permitan encontrar insights de valor. - trabajar cooperativamente con redactores, diseñadores gráficos, productores de audio y video que asisten en la generación de contenido. - trabajar con base en lineamientos: tono, personalidad y comunicación. - generar contenidos y gestionar activos desde otros lugares (fuera de su puesto de trabajo habitual) como ferias, conciertos, festivales. - estar actualizado en las novedades tanto de la marca como de su competencia directa. - en algunos casos es responsable del servicio al cliente en las redes sociales, por tal razón debe conocer protocolos de manejo y gestión de pqrs (peticiones, quejas y reclamos) qualifications: - profesional en carreras afines con comunicación y publicidad - 3 años de experiência en agenci...