CUSTOMER SUCCESS ANALYST (EP894)

¡estamos contratando! customer success specialist | cajicá, colombia somos una organización con presencia multinacional y una fuerte vocación social, en plena fase de expansión internacional estratégica. nuestra misión es llevar soluciones innovadoras a comunidades de distintos países, elevando el impacto económico y humano en cada región donde operamos. buscamos un(a) customer success specialist que garantice una experiencia fluida, eficiente y satisfactoria para los usuarios de nuestras herramientas digitales, desde el onboarding hasta la resolución de problemas y la renovación de productos. este puesto será clave para acompañar al cliente, resolver fricciones operativas y canalizar oportunidades de mejora responsabilidades del puesto: - gestionar tickets de atención de clientas en herramientas digitales, cumpliendo con los de sla establecidos. - clasificar, priorizar y escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, tecnología, operaciones). - documentar cada interacción con trazabilidad y asegurar el cierre completo de los requerimientos. - monitorear métricas como: tasa de completitud de onboarding, nps, tiempo de resolución, volumen de interacciones y satisfacción post-servicio. - elaborar reportes periódicos. - documentar cada interacción con trazabilidad, asegurando cierre completo de los requerimientos. - entender las necesidades y barreras de las clientas en su experiencia al utilizar las herramientas digitales. requisitos: - licenciatura en administración, comunicación o afines. - mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte digi...