Ejecutar labores de asistencia administrativa en los procesos de la gerencia de salud, basada en estándares de calidad, encaminadas a facilitar el desarrollo del modelo de atención de fundación saludmía eps. nivel educativo técnico auxiliar de enfermería técnico en carreras administrativas o afines. experiencia un (1) año de experiencia en cargos similares en entidades del sector salud. manejo de cohortes de alto costo habilidades y conocimientos autorizaciones de servicios de salud. referencia y contra referencia. conocimiento en la normatividad y manejo del sistema general de seguridad social en salud. conocimiento y manejo de la operación de los regímenes contributivo y subsidiado. conocimiento en gerencia por procesos....
Misión del cargo: dirigir y controlar de manera eficiente el proceso de gestión de la experiencia del usuario, asegurando la atención oportuna de los requerimientos, necesidades y expectativas del afiliado, promoviendo la mejora continua de los procesos y garantizando una atención humanizada y de alta calidad que fortalezca la experiencia del usuario en la eps. requisitos: nivel académico: profesional en enfermería, trabajo social, psicología o áreas administrativas. experiencia: mínimo dos (2) años en cargos de atención al cliente en eps o ips funciones 1.coordinar la recepción y el trámite de manera oportuna de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (pqrsd) radicadas por los usuarios de la eps, identificando las causas de estas y retroalimentando a las áreas de la eps e ips con el fin de implementar planes y acciones de mejora, según lo establecido en la normatividad legal vigente y al proceso de gestión de experiencia del usuario. 2.realizar seguimiento y control a todos los canales de atención presenciales, telefónicos (contac center) y virtuales, según lo establecido en la normatividad legal vigente y al proceso gestión de experiencia del usuario. 3.coordinar la recepción, análisis y respuesta a todas las solicitudes realizados por los usuarios por medio del buzón de sugerencias según lo establecido en la normatividad legal vigente y al proceso de gestión de experiencia del usuario. 4.fomentar un trato humano y cercano en cada interacción con el usuario, escuchando activamente sus inquietudes, mostrando empatía y adaptando la atención a ...
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