V-056 - DIRECTOR DE CALL CENTER CON MANEJO AVANZADO EN EXCEL

Buscamos un **gerente de call center **capacitado para supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. también garantizarás que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva. un gerente de call center debe ser un profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados. debe tener una mentalidad práctica para resolver problemas en el acto combinada con habilidad para hacerse una idea general y realizar mejoras. como gerente de call center, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas. el objetivo es hacer todo lo posible por alcanzar los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa. **responsabilidades** - desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica - realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.) - recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.) - asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos - contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente - controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos - evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.) - elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección tipo de puesto: tiempo completo salario: a partir d...