**descripción**: **misión**:administrar la infraestructura (cómputo, almacenamiento y comunicaciones), teniendo en cuenta los requerimientos de los procesos y definiendo los mejores tipos de infraestructura, recursos de cómputo, almacenamiento y conectividad, para mejorar los tiempos de respuesta, la confiabilidad de los datos y la seguridad de la información. **responsabilidades** - gestionar la instalación y configuración de soluciones, entendiendo la necesidad de otros procesos de la organización y analizando diferentes opciones orientadas al desempeño, al bajo costo y facilidad de uso, para apoyar la mejora continua de los procesos. - gestionar documentación, levantando procedimientos, instructivos, manuales, recopilando a nível técnico las experiências, dificultades y soluciones implementadas, para facilitar el seguimiento de métricas de rendimiento, histórico de soluciones, transferencia de conocimiento y procesos de auditoría interna y/o externas - supervisar los procedimientos de mantenimiento de rutina y realizar pruebas de diagnóstico, revisando periódicamente bitácoras (log de eventos, sistemas de monitoreo, notificaciones, etc.), para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica y tomar acciones preventivas. - gestionar las actualizaciones de código y script, así como resolver errores de implementación del producto, diseñando despliegues automatizados de módulos con base al versionamiento, para garantizar despliegues de software ágiles, transparentes y automatizados. - mantener y garantizar el uso de tecnologías de última generación,...
**descripción**: misión: implementar las estrategias para atraer, seleccionar, fidelizar y desarrollar el talento humano de la organización, de acuerdo con los procedimientos y objetivos organizacioanles asi como la normatividad laboral vigente, para construir un equipo humano que aporte valor frente al cumplimiento de los objetivos organizacionales.. **responsabilidades**: apoyar la gestión del desempeño por competencias, revisando y actualizando el manual de competencias, apoyando la sensibilización frente a la gestión de desempeño por competencias, apoyando la logística para la aplicación y generación de informes de evaluación de competencias, realizando, identificando y redactando actas de seguimiendo frente oportunidades de mejora de talentos y líderes, para potencializar el desarrollo de habiliades blandas de líderes y talentos en la organización. apoyar la gestión de bienestar organizacional, ideando, diseñando y ejecutando actividades en pro del bienestar de los talentos, considerando las festividades representativas nacionales e internacionales, el seguimiento de los talentos, los resultados de mediciones de clima y riesgo psicosocial y trabajando en conjunto con comunicación interna para solicitar el material gráfico y audiovisual pertinente. así mismo, apoyará la búsqueda de proveedores de sevicio haciendo uso eficiente del presupuesto destinado para bienestar, para garantizar que los talentos cuenten con espacios sanos de esparcimiento y reconocimiento. gestionar los espacios de psicorientación, considerando el procedimiento establecido, asegurando que el t...
**descripción**: misión: implementar las estrategias para atraer, seleccionar, fidelizar y desarrollar el talento humano de la organización, de acuerdo con los procedimientos y objetivos organizacionales así como la normatividad laboral vigente, para construir un equipo humano que aporte valor frente al cumplimiento de los objetivos organizacionales. **responsabilidades**: apoyar la gestión del desempeño por competencias, revisando y actualizando el manual de competencias, apoyando la sensibilización frente a la gestión de desempeño por competencias, apoyando la logística para la aplicación y generación de informes de evaluación de competencias, realizando, identificando y redactando actas de seguimiento frente oportunidades de mejora de talentos y líderes, para potencializar el desarrollo de habilidades blandas de líderes y talentos en la organización. apoyar la gestión de bienestar organizacional, ideando, diseñando y ejecutando actividades en pro del bienestar de los talentos, considerando las festividades representativas nacionales e internacionales, el seguimiento de los talentos, los resultados de mediciones de clima y riesgo psicosocial y trabajando en conjunto con comunicación interna para solicitar el material gráfico y audiovisual pertinente. así mismo, apoyará la búsqueda de proveedores de servicio haciendo uso eficiente del presupuesto destinado para bienestar, para garantizar que los talentos cuenten con espacios sanos de esparcimiento y reconocimiento. gestionar los espacios de psicorientación, considerando el procedimiento establecido, asegurando que el ...
**descripción**: **misión**:coordinar las estrategias y procesos de soporte, gestionando y liderando el equipo humano, haciendo uso de las buenas prácticas de la industria, teniendo presente el propósito de la organización, atendiendo las necesidades de los clientes tanto internos como externos y manteniendo una sincronización con su líder superior para asegurar la calidad y experiência del cliente con los productos y servicios de la organización. **responsabilidades**: - gestionar la mesa de ayuda, de acuerdo con la estrategia empresarial y las necesidades del cliente tanto interno como externo y de acuerdo con un modelo basado en las mejores prácticas sugeridas por itil, para mejorar la experiência del cliente por medio de la definición e implementación de níveles de servicio o sla que permitan la gestión de un ticket. - liderar el procedimiento de soporte al cliente tanto interno como externo, estableciendo, recomendando e implementando políticas ajustadas a la estrategia organizacional y las necesidades del cliente. creando los objetivos o kpi del equipo, monitoreando el desempeño del equipo, llevando métricas pertinentes y revisando todos los procesos y documentación relacionados con soporte técnico, exploración y pruebas de conceptos de diversas herramientas, para garantizar un diseño de calidad, oportuno y eficiente de los servicios orientados al cliente, que mantenga sus níveles de satisfacción y para garantizar la mejora continua del área. - gestionar los problemas escalados de los clientes tanto externos como internos, revisando y atendiendo los escalamientos...
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