COORDINADOR/A DE SERVICIO BPO - REMOTO / TODO COLOMBIA - [OQ-697]

¡Únete a nuestro equipo! en remmoto, empresa especializada en la externalización de talento remoto para servicios contables, administrativos y operativos, buscamos un/a coordinador/a de servicio bpo para liderar la gestión integral del servicio a nuestros clientes. esta persona será el responsable final del cumplimiento de los sla, de la retención de los clientes y de la evaluación del desempeño de los coordinadores de equipo. su función es estratégica: será el vínculo entre dirección, coordinadores y clientes, asegurando que el servicio global cumpla con lo pactado, anticipando problemas y proponiendo soluciones. funciones principales: •asegurar que los servicios prestados cumplan con los niveles de calidad, tiempo y volumen definidos en los sla firmados. •evaluar y hacer seguimiento al desempeño de los coordinadores de equipo, proporcionando retroalimentación regular y recomendaciones de mejora. •mantener comunicación constante y profesional con los clientes, atendiendo incidencias y ofreciendo soluciones de garantía. •tomar decisiones y definir pasos a seguir en situaciones donde los coordinadores no tienen autoridad o capacidad para resolver. •elaborar reportes a dirección sobre el estado de los equipos, identificando puntos críticos, acciones correctivas y resultados. •monitorear la operación a nivel general a través de kpis, reuniones y coordinación con los líderes de equipo. •ser el/la responsable final de la retención de los clientes, velando por relaciones estables y de largo plazo. •participar en reuniones internas y externas para garantizar ...