Team leader - call center (ventas y servicio al cliente) remoto | tiempo completo Únete al crecimiento de paralegal institute of the americas, institución enfocada en educación legal para la comunidad latina en ee.uu. objetivo del rol: buscamos un team leader con experiencia en ventas y liderazgo para dirigir un equipo de 5 agentes. tu misión será impulsar el cumplimiento de metas de inscripción, elevar el rendimiento del equipo y garantizar una atención de calidad a nuestros prospectos. salario y beneficios - rango salarial: $1.800.000 a $2.500.000 cop (según experiencia y perfil). - bonificación mensual adicional: a partir del mes 4 (tras 90 días), si el equipo cumple consistentemente las metas establecidas. - estabilidad, oportunidades de crecimiento y excelente ambiente laboral. responsabilidades principales: liderazgo del equipo - supervisión diaria de un equipo de hasta 5 agentes: asistencia, puntualidad y desempeño. - asignación de metas individuales enfocadas en ventas y conversión. - coaching personalizado y retroalimentación continua. impulso a las ventas - monitoreo y optimización del proceso comercial en llamadas y seguimiento. - apoyo en cierre de ventas y propuestas para mejorar guiones y estrategias. control de calidad - evaluación de llamadas, correos y otros canales. - aplicación de auditorías de calidad (qa) y mejora continua del servicio. gestión de kpis - seguimiento de indicadores clave: tasa de conversión, fcr, tiempo de atención, abandono, etc. - reportes periódicos con análisis de datos y propuestas de acción. clima laboral y formación...
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