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Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros - it support descripción general brindar soporte técnico y servicio al cliente interno en el área de tecnología de la información para los colaborados de la compañía. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. 2. revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. 3. instalación y configuración de los programas de ofimática y aplicaciones corporativas. 4. atención, escalamiento, documentación y seguimiento al cierre de todas incidencias de la sede que tiene a cargo. 5. atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de ti en general). 6. control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. 7. apoyo en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). 8. apoyo para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. 9. telefonía celular configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (teams y outlook). 10. apoyo técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (infraestructura y aplicaciones) asignados por la j...
Descripción general descripción: - descripción general misión del cargo diseñar, ejecutar y mantener soluciones orientadas a la automatización y gestión eficiente de activos tecnológicos, con un enfoque en programación como herramienta principal. se promueve la mejora continua y se valora la incorporación de prácticas de ciberseguridad y networking como parte del desarrollo integral. - descripción de funciones y responsabilidades del cargo: 1. desarrollo de servicios de seguridad y homologación técnica de plataformas de hardware/software. 2. desarrollar scripts y herramientas para automatizar la identificación y documentación de activos tecnológicos. 3. asegurar la calidad, consistencia y actualización continua de la información registrada. 4. monitoreo de plataformas de seguridad y respuesta ante incidentes detectados. 5. análisis y corrección de vulnerabilidades informáticas internas y externas. 6. soporte a servicios de ciberseguridad de cliente interno y externo. 7. participar en el diseño técnico-económico de alto nivel de nuevas soluciones de ciberseguridad. 8. realizar transferencias de conocimiento de manera interna. 9. interactuar directamente con el Área de ingeniería (local/regional), noc, sistemas, comercial, preventas, planificación; evitando retrasos o demoras en los proyectos o soportes brindados a los clientes. 10. elaboración de reportes y documentación técnica de los proyectos y servicios administrados por el departamento. 11. ejecución de ventanas de mantenimiento y soportes fuera de hora en plataformas de seguridad. 12. realizar demás funciones que...
Descripción general descripción: - descripción general misión del cargo diseñar, ejecutar y mantener soluciones orientadas a la automatización y gestión eficiente de activos tecnológicos, con un enfoque en programación como herramienta principal. se promueve la mejora continua y se valora la incorporación de prácticas de ciberseguridad y networking como parte del desarrollo integral. - descripción de funciones y responsabilidades del cargo: 1. desarrollo de servicios de seguridad y homologación técnica de plataformas de hardware/software. 2. desarrollar scripts y herramientas para automatizar la identificación y documentación de activos tecnológicos. 3. asegurar la calidad, consistencia y actualización continua de la información registrada. 4. monitoreo de plataformas de seguridad y respuesta ante incidentes detectados. 5. análisis y corrección de vulnerabilidades informáticas internas y externas. 6. soporte a servicios de ciberseguridad de cliente interno y externo. 7. participar en el diseño técnico-económico de alto nivel de nuevas soluciones de ciberseguridad. 8. realizar transferencias de conocimiento de manera interna. 9. interactuar directamente con el Área de ingeniería (local/regional), noc, sistemas, comercial, preventas, planificación; evitando retrasos o demoras en los proyectos o soportes brindados a los clientes. 10. elaboración de reportes y documentación técnica de los proyectos y servicios administrados por el departamento. 11. ejecución de ventanas de mantenimiento y soportes fuera de hora en plataformas de seguridad. 12. realizar demás funciones que...
Descripción general nos encontramos en búsqueda de ingeniera de operaciones de seguridad de redes , ubicado en cali o bogotá. buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. requerimientos: - educación: 1. licenciatura en ingeniería electrónica y telecomunicaciones o carreras afines. 2. certificaciones en plataformas de control de acceso a la red, aaa y seguridad. 3. cisco ccna (indispensable) - formación técnica deseable para el cargo: 1. manejo de plataformas de gestión y monitoreo de incidentes de ciberseguridad. 1. conocimiento de lenguajes de programación (preferiblemente python) - idiomas: ingles avanzado. portugués (plus). - experiencia: 1. mínimo 4 años como ingeniero de ciberseguridad y networking 2. conocimiento avanzado en plataformas de control de acceso a la red, aaa, pam, mfa, etc. 3. conocimiento en redes de datos (routers, switches, etc). 4. alta experiencia en análisis, diseño y arquitectura de soluciones de autenticación de equipos, manejo de privilegios (pam), mfa, nac. 5. conocimiento intermedio en entornos linux. 6. conocimiento en administración de servidores, entornos virtualizados y cloud. 7. conocimiento de fundamentos en redes mpls (l2vpn y l3vpn). 8. conocimiento intermedio-avanzado en excel. 9. fundamental manejo de word, power point y visio (nivel intermedio). 10. conocimiento avanzado en plataformas de ciberseguridad - h...
Únete a nuestro equipo! estamos buscando el mejor talento. técnico, tecnólogo en electricidad, electrónica y/o a fines. formación deseable en redes de fibra óptica, cableado estructurado, certificación conte. mínimo 2 años de experiência, en mantenimiento preventivo y correctivo a instalaciones eléctricas, tableros eléctricos, manejo de planos, conocimientos en sistemas eléctricos ac y dc, mantenimientos ups, rectificadores e inversores y sistemas de aires acondicionados descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo - realizar mantenimiento preventivo y correctivo a sistemas eléctricos ac y dc, (ups, rectificadores, inversores) utilizando los recursos asignados, con el fin de evitar anomalías en los equipos y fallas en la red. - dar soporte con planta eléctrica en los nodos ante ausencias de energía comercial con el propósito de mantener la operatividad de los equipos de red. - atender las fallas presentadas a nível de los sistemas de energía y climatización. (disponibilidad de tiempo 7*24) (curumani, cesar) - acompañar y supervisar al personal contratista a los nodos, con el fin de garantizar la adecuada ejecución de las actividades. - inspeccionar las de redes de fibra óptica para identificar puntos de riesgo que afecten la operatividad de los servicios - brindar soporte de manos remotas, para dar acceso a los equipos de red. - realizar mediciones de hilos de la red de fibra óptica, para identificar afectaciones de servicios. - realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias - educación: técnico, tecnólogo electricidad, el...
Nos encontramos en búsqueda de ingeniera de operaciones de seguridad de redes , ubicado en cali o bogotá. buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. requerimientos: • educación: 1. licenciatura en ingeniería electrónica y telecomunicaciones o carreras afines. 2. certificaciones en plataformas de control de acceso a la red, aaa y seguridad. 3. cisco ccna (indispensable) • formación técnica deseable para el cargo: 1.manejo de plataformas de gestión y monitoreo de incidentes de ciberseguridad. 2. conocimiento de lenguajes de programación (preferiblemente python) • idiomas: ingles avanzado. portugués (plus). • experiencia: 1. mínimo 4 años como ingeniero de ciberseguridad y networking 2. conocimiento avanzado en plataformas de control de acceso a la red, aaa, pam, mfa, etc. 3. conocimiento en redes de datos (routers, switches, etc). 4. alta experiencia en análisis, diseño y arquitectura de soluciones de autenticación de equipos, manejo de privilegios (pam), mfa, nac. 6. conocimiento intermedio en entornos linux. 7. conocimiento en administración de servidores, entornos virtualizados y cloud. 8. conocimiento de fundamentos en redes mpls (l2vpn y l3vpn). 9. conocimiento intermedio-avanzado en excel. 10. fundamental manejo de word, powerpoint y visio (nivel intermedio). 11. conocimiento avanzado en plataformas de ciberseguridad • habilidades...
Tipo de contratación tiempo completo compartir facebook empresa ufinet colombia descripción de la empresa empresa de servicios en telecomunicaciones. departamento bogotá dc localidad bogotá tipo de contratación tiempo completo descripción de la plaza buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros - it support descripción general brindar soporte técnico y servicio al cliente interno en el área de tecnología de la información para los colaborados de la compañía. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. 2. revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. 3. instalación y configuración de los programas de ofimática y aplicaciones corporativas. 4. atención, escalamiento, documentación y seguimiento al cierre de todas incidencias de la sede que tiene a cargo. 5. atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de ti en general). 6. control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. 7. apoyo en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). 8. apoyo para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. 9...
Nos encontramos en búsqueda de jefe de servicios al cliente - latam/noc , ubicado en cali o bogotá. buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios: salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100%, entre otros. descripción general liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. educación: ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines. formación técnica deseable: itil (mínimo fundamentos; deseable versión 4 managing professional). certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio. herramientas de gestión de servicios (servicenow, remedy, otrs, etc.). conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (rpa, ia en atención). idiomas: inglés avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. experiencia: mínimo 8 años en áreas de servicio al cliente, operaciones o ge...
Descripción: - descripción general misión del cargo diseñar, ejecutar y mantener soluciones orientadas a la automatización y gestión eficiente de activos tecnológicos, con un enfoque en programación como herramienta principal. se promueve la mejora continua y se valora la incorporación de prácticas de ciberseguridad y networking como parte del desarrollo integral. - descripción de funciones y responsabilidades del cargo: 1. desarrollo de servicios de seguridad y homologación técnica de plataformas de hardware/software. 2. desarrollar scripts y herramientas para automatizar la identificación y documentación de activos tecnológicos. 3. asegurar la calidad, consistencia y actualización continua de la información registrada. 2. monitoreo de plataformas de seguridad y respuesta ante incidentes detectados. 3. análisis y corrección de vulnerabilidades informáticas internas y externas. 4. soporte a servicios de ciberseguridad de cliente interno y externo. 5. participar en el diseño técnico-económico de alto nivel de nuevas soluciones de ciberseguridad. 6. realizar transferencias de conocimiento de manera interna. 7. interactuar directamente con el Área de ingeniería (local/regional), noc, sistemas, comercial, preventas, planificación; evitando retrasos o demoras en los proyectos o soportes brindados a los clientes. 8. elaboración de reportes y documentación técnica de los proyectos y servicios administrados por el departamento. 9. ejecución de ventanas de mantenimiento y soportes fuera de hora en plataformas de seguridad. 10. realizar demás funciones que su jefe inm...
**descripción general** apoyar las actividades para asegurar las implementaciones físicas y lógicas de los servicios de última milla. **descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo** realizar inspección técnica y visita en campo para determinar viabilidades para tendido de fibra. realizar levantamiento de información de visita en campo para documentación realizar tendido de fibra óptica y apoyar actividades de empalmería realizar mantenimientos preventivos sobre la red, conforme con el plan de mantenimiento definido realizar mantenimientos correctivos para solución de incidencias cumplir con las políticas y normas de seguridad establecidos por la compañía **competencias** - educación: bachiller y/o técnico en telecomunicaciones o electrónica. - formación técnica deseable para el cargo: telecomunicaciones, fibra óptica y licencia de conducción, certificado de trabajo en alturas vigente. - experiência: 1 año en el tendido y mantenimiento de redes de fibra óptica. - habilidades: trabajo en equipo, liderazgo, habilidades de comunicación. tipo de puesto: tiempo completo salario: $1.300.000 al mes required skill profession other general...
Descripción general descripción general impulsar la transformación digital de los procesos de operación y mantenimiento (o&m;) mediante la implementación de soluciones de automatización robótica de procesos (rpa) e inteligencia artificial, con el fin de optimizar recursos, mejorar la eficiencia operativa y garantizar la calidad del servicio. a través del análisis técnico y estratégico de datos, y el diseño de planes de mejora continua, contribuimos activamente a la toma de decisiones informadas y al cumplimiento de los estándares técnicos y normativos, siempre enfocados en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. implementar soluciones de automatización robótica de procesos (rpa) orientadas a las actividades de operación y mantenimiento (o&m;), con el objetivo de optimizar tiempos y mejorar la eficiencia operativa. 2. realizar análisis técnicos y estratégicos de los datos operativos para identificar oportunidades de mejora, optimizar recursos y respaldar la toma de decisiones basadas en datos. 3. integrar tecnologías de inteligencia artificial en los procesos operativos, enfocándose en la detección predictiva de fallas, monitoreo automatizado y optimización del rendimiento de la red. 4. diseñar y proponer planes de acción enfocados en la mejora continua de la calidad de la red, alineados con los estándares técnicos, normativos y las expectativas del cliente. 5. realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias - educación: ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, elect...
Descripción general soporte networking nível 1 para la red de flexibilidad del cliente. formación académica: técnico en electrónica, telecomunicaciones o sistemas experiência requerida: técnico en electrónica, telecomunicaciones o sistemas, con 6 meses mínimo de experiência, conocimiento en protocolos de comunicaciones dnp,104,61850 conocimientos deseables: conocimientos básicos en protecciones eléctricas, manejo básico de bases de datos y herramientas ofimáticas, curso de alturas. ciudad de trabajo: cali salario + beneficios. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo dar apoyo en las siguientes actividades sobre la red de flexibilidad implementada en reconectadores y seccionadores de la red eléctrica: - validación de los planes de mantenimiento preventivo. - creación de órdenes de mantenimiento correctivas. - validación de actividades para facturación por parte del contratista. - creación o actualización de bases de datos de equipos de flexibilidad. - monitoreo y organización de bases de datos de equipos reportados con fallas de comunicación y funcionalidad de los equipos de flexibilidad. - realizar, adicionalmente las funciones definidas, las actividades que se asignen para el desempeño de su rol y el cumplimiento de los objetivos del equipo. tipo de puesto: tiempo completo salario: $1.300.000 - $1.500.000 al mes required skill profession other general...
Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. te estamos buscando técnico de energías - rectificadores ac/dc descripción general operación y mantenimiento de los sistemas eléctricos y aires acondicionados. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo -diseño, ensamble, instalación y construcción de sistemas de iluminación. -mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas eléctricos -intervención y manipulación de sistema eléctricos en tableros y subestaciones. -habilitación de servicios de respaldo como equipos ups, rectificadores e inversores -mantenimiento de grupo electrógenos. -disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24 -supervisión seguimiento y control de los sistemas de ventilación mecánica y de aire acondicionado. -realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: técnico o tecnólogo en electricidad y/o a fines. -formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en instalación eléctrica, tableros eléctricos, subestaciones eléctricas, manejo de planos, sistemas ups, rectificadores e inversores y sistemas de aires acondicionados -experiencia: 3 años en sistemas de refrigeración y potencia desempeñando el cargo. certificado de trabajo en alturas, licencia de conducción b1,c1, disponibilidad 7x24. -habilidades: flexibilidad y adaptabilida...
Nos encontramos en búsqueda de ingeniera de operaciones de seguridad de redes , ubicado en cali o bogotá. buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. requerimientos: • educación: 1. licenciatura en ingeniería electrónica y telecomunicaciones o carreras afines. 2. certificaciones en plataformas de control de acceso a la red, aaa y seguridad. 3. cisco ccna (indispensable) • formación técnica deseable para el cargo: 1.manejo de plataformas de gestión y monitoreo de incidentes de ciberseguridad. 2. conocimiento de lenguajes de programación (preferiblemente python) • idiomas: ingles avanzado. portugués (plus). • experiencia: 1. mínimo 4 años como ingeniero de ciberseguridad y networking 2. conocimiento avanzado en plataformas de control de acceso a la red, aaa, pam, mfa, etc. 3. conocimiento en redes de datos (routers, switches, etc). 4. alta experiencia en análisis, diseño y arquitectura de soluciones de autenticación de equipos, manejo de privilegios (pam), mfa, nac. 6. conocimiento intermedio en entornos linux. 7. conocimiento en administración de servidores, entornos virtualizados y cloud. 8. conocimiento de fundamentos en redes mpls (l2vpn y l3vpn). 9. conocimiento intermedio-avanzado en excel. 10. fundamental manejo de word, powerpoint y visio (nivel intermedio). 11. conocimiento avanzado en plataformas de ciberseguridad • habilidades: flexibilidad ...
Nos encontramos en búsqueda de jefe de servicios al cliente- latam/noc , ubicado en cali o bogotá buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. • educación: ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines • formación técnica deseable para el cargo: itil (mínimo fundamentos; deseable versión 4 managing professional). • certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio. • herramientas de gestión de servicios (servicenow, remedy, otrs, etc.). • conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (rpa, ia en atención). • idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. deseable. • experiencia: ...
Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros - it support descripción general brindar soporte técnico y servicio al cliente interno en el área de tecnología de la información para los colaborados de la compañía. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo 1. atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. 2. revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. 3. instalación y configuración de los programas de ofimática y aplicaciones corporativas. 4. atención, escalamiento, documentación y seguimiento al cierre de todas incidencias de la sede que tiene a cargo. 5. atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de ti en general). 6. control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. 7. apoyo en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). 8. apoyo para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. 9. telefonía celular configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (teams y outlook). 10. apoyo técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (infraestructura y aplicaciones) asignados por la j...
Buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. te estamos buscando técnico de energías - rectificadores ac/dc descripción general operación y mantenimiento de los sistemas eléctricos y aires acondicionados. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo -diseño, ensamble, instalación y construcción de sistemas de iluminación. -mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas eléctricos -intervención y manipulación de sistema eléctricos en tableros y subestaciones. -habilitación de servicios de respaldo como equipos ups, rectificadores e inversores -mantenimiento de grupo electrógenos. -disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24 -supervisión seguimiento y control de los sistemas de ventilación mecánica y de aire acondicionado. -realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato. competencias -educación: técnico o tecnólogo en electricidad y/o a fines. -formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en instalación eléctrica, tableros eléctricos, subestaciones eléctricas, manejo de planos, sistemas ups, rectificadores e inversores y sistemas de aires acondicionados -experiencia: 3 años en sistemas de refrigeración y potencia desempeñando el cargo. certificado de trabajo en alturas, licencia de conducción b1,c1, disponibilidad 7x24. -habilidades: flexibilidad y adaptabilida...
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Nos encontramos en búsqueda de jefe de servicios al cliente- latam/noc , ubicado en cali o bogotá buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. • educación: ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines • formación técnica deseable para el cargo: itil (mínimo fundamentos; deseable versión 4 managing professional). • certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio. • herramientas de gestión de servicios (servicenow, remedy, otrs, etc.). • conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (rpa, ia en atención). • idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. deseable. • experiencia: mínimo 8 años d...
Nos encontramos en búsqueda de jefe de servicios al cliente- latam/noc , ubicado en cali o bogotá buscamos a los mejores! te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. descripción general: liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). el head regional de servicio al cliente coordina y supervisa los equipos de service desk y service management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. • educación: ingeniería de telecomunicaciones, sistemas, administración de empresas o carreras afines. deseable especialización o posgrado en gestión de servicios, experiencia del cliente, operaciones o afines • formación técnica deseable para el cargo: itil (mínimo fundamentos; deseable versión 4 managing professional). • certificación en customer experience (cx) o gestión de la calidad del servicio. • herramientas de gestión de servicios (servicenow, remedy, otrs, etc.). • conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (rpa, ia en atención). • idiomas: inglés: avanzado (oral y escrito). se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. deseable. • experiencia: mínimo 8 años de experien...
Descripción: • descripción general misión del cargo garantizar la operación eficiente y de alta calidad del service-desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. supervisar el cumplimiento de los sla, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna. descripción de funciones y responsabilidades del cargo: • supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el service-desk. • coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los sla. • realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos. • coordinar la capacitación y formación continua del personal del service-desk. • generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora. • gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (n1, n2, tdc) cuando corresponda. • promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva. • proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del service-desk. • garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio. requerimientos: • educación: graduado en telecomunicaciones, electrónica, sistemas, industrial, administración o carreras afines. • formación técnica dese...
Vacante: control tower operator ubicación: cali, colombia salario: $1.900.000 cop mensual horario: 7x24 (jornadas de 8 horas) modalidad de trabajo: turnos rotativos y capacidad para trabajar bajo presión. modalidad: presencial ¿tienes experiencia monitoreando redes y atención de fallas en telecomunicaciones? ¡esta oportunidad es para ti! en ufinet, buscamos un/a control tower operator encargado/a del seguimiento y gestión de mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias en nuestra red, garantizando una atención eficaz y oportuna a nuestros clientes. responsabilidades principales: asignación de tiquetes de red según ubicación geográfica y tipo de servicio. retroalimentación a clientes (internos y externos) sobre el estado de los tickets. seguimiento a cumplimiento de sla en escalamiento, gestión y cierre de incidentes. cierre completo y documentado del tiquete de red (causa, solución, tiempos, responsable, etc.). comunicación clara y efectiva con diferentes áreas y clientes. cumplir con las funciones y turnos establecidos por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: técnico, tecnólogo o profesional en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. experiencia mínima: 1 año como operador noc en turnos rotativos 7x24. conocimiento en fibra óptica y planta externa. manejo básico de excel. competencias técnicas: experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico. conocimiento en noc, monitoreo de redes y gestión de incidentes. manejo de herramientas ofimáticas (indispensable para la gestión de reportes y documentación). experiencia en redes de ...
Vacante: control tower operator ubicación: barranquilla, colombia salario: $1.900.000 cop mensual horario: turnos rotativos 7x24 (jornadas de 8 horas) modalidad: presencial ¿tienes experiencia monitoreando redes y atención de fallas en telecomunicaciones? ¡esta oportunidad es para ti! en ufinet, buscamos un/a control tower operator encargado/a del seguimiento y gestión de mantenimientos correctivos, preventivos y emergencias en nuestra red, garantizando una atención eficaz y oportuna a nuestros clientes. responsabilidades principales: asignación de tiquetes de red según ubicación geográfica y tipo de servicio. retroalimentación a clientes (internos y externos) sobre el estado de los tickets. seguimiento a cumplimiento de sla en escalamiento, gestión y cierre de incidentes. cierre completo y documentado del tiquete de red (causa, solución, tiempos, responsable, etc.). comunicación clara y efectiva con diferentes áreas y clientes. cumplir con las funciones y turnos establecidos por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: técnico, tecnólogo o profesional en electrónica, telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. experiencia mínima: 1 año como operador noc en turnos rotativos 7x24. conocimiento en fibra óptica y planta externa. manejo básico de excel. competencias clave: flexibilidad y adaptación orientación a resultados trabajo en equipo comunicación efectiva ofrecemos: contrato directo con la empresa. formación y desarrollo profesional. herramientas de trabajo: computador y celular corporativo....
Vacante: event monitoring ubicación: cali, colombia salario: $2.000.000 cop mensual horario: turnos rotativos (7x24) modalidad: presencial ¿te apasiona el monitoreo de redes y la operación tecnológica? en ufinet buscamos un(a) profesional para el cargo event monitoring, quien será responsable de mantener el control y estabilidad de la red core, garantizando la correcta operatividad de nuestros servicios en todo momento. responsabilidades principales: detección temprana de eventos en la red. creación de tickets proactivos. escalamiento oportuno a o&m, n2 y proveedores a través de torre de control. documentación y seguimiento de incidencias en la red troncal (ip y dwdm). otras funciones asignadas por el jefe inmediato. perfil requerido: formación académica: estudiante de mínimo 6° semestre o tecnólogo en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines. conocimientos deseables: redes ip y manejo de equipos cisco. idiomas: inglés técnico intermedio (60% hablado y escrito). experiencia: deseable 1 año en diagnóstico de redes ip o en empresas del sector telecomunicaciones. competencias clave: flexibilidad y adaptación orientación a resultados trabajo en equipo rigurosidad en la tarea capacidad de aprendizaje ofrecemos: contrato laboral con todas las prestaciones de ley. acceso a plataformas tecnológicas (crm, ticketing, monitoreo, office 365). herramientas de trabajo: portátil y celular corporativo. formación continua y desarrollo profesional....
Descripción general: -operación y mantenimiento de los sistemas eléctricos y aires acondicionados. descripción de funciones y/o responsabilidades del cargo: -diseño, ensamble, instalación y construcción de sistemas de iluminación. -mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas eléctricos intervención y manipulación de sistema eléctricos en tableros y subestaciones. -habilitación de servicios de respaldo como equipos ups, rectificadores e inversores -mantenimiento de grupo electrógenos. -disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24 -supervisión seguimiento y control de los sistemas de ventilación mecánica y de aire acondicionado. competencias: -educación: técnico o tecnólogo en electricidad y/o a fines. -formación técnica deseable para el cargo: conocimientos en instalación eléctrica, tableros eléctricos, subestaciones eléctricas, manejo de planos, sistemas ups, rectificadores e inversores, bancos de baterías vdc y sistemas de aires acondicionados -experiencia: 3 años en sistemas de refrigeración y potencia desempeñando el cargo, disponibilidad a llamados y desplazamiento para soporte de alarmas de energía 7x24, contar con licencia de conducción particular y publico, certificado de trabajo en alturas. -habilidades: flexibilidad y adaptabilidad, orientación a resultados, trabajo en equipo, capacidad de aprendizaje y rigurosidad en la tarea....
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