(V184) - COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE TRANSPORTE ESCOLAR

Estamos en la búsqueda de una persona que coordine y lidere el equipo de monitoras de ruta, garantizando un servicio de transporte escolar seguro, organizado, eficiente y enfocado en la satisfacción de estudiantes y padres de familia. será responsable de gestionar el área de servicio al cliente de la operación de transporte, incluyendo rutas, horarios, pqrs, cartera, novedades de personal y la comunicación efectiva entre los diferentes actores involucrados. funciones 1. liderar, supervisar y apoyar al equipo de monitoras para asegurar un servicio eficiente, seguro y de calidad. 2. coordinar, en conjunto con la coordinación operativa, rutas y horarios de transporte para optimizar recursos y garantizar cobertura y puntualidad. 3. atender y resolver quejas, inquietudes o solicitudes de estudiantes, padres de familia, usuarios y colegio de manera oportuna. 4. proponer e implementar mejoras en los procesos de servicio para aumentar la satisfacción de los usuarios. 5. garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad en la operación de rutas escolares. 6. mantener comunicación asertiva y efectiva con monitoras, padres de familia y otros departamentos relacionados. 7. mantener actualizadas las plataformas de gestión del transporte escolar, registrando información operativa y reportando novedades e incidentes oportunamente. 8. realizar pruebas de alcoholimetría al personal de transporte según protocolo institucional. 9. manejo de relevos de monitoras de ruta 10. coordinar, en conjunto con el área de contabilidad, la gestión de cobro desde las ...