Misión del rol Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales. Responsabilidades Monitorear la salud de la cuentas y el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y adopción. Gestionar el proceso de facturación (billing), desde la emisión de cotizaciones hasta la resolución de incidencias de pago. Desarrollar e implementar planes de acción personalizados para aumentar la satisfacción y el engagement de los clientes. Actuar como punto de contacto principal (“live counterpart”) para consultas, escalaciones y reuniones de seguimiento. Coordinar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para asegurar respuestas ágiles y alineadas con los objetivos del cliente. Preparar y presentar informes periódicos de desempeño, uso y ROI a stakeholders internos y clientes. Detectar señales de churn y proponer estrategias preventivas (workshops, formaciones adicionales, mejoras de configuración). Requirements Requisitos indispensables Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Psicología Organizacional o carrera afín. Mínimo 3 años de experiencia como Customer Success Manager o rol similar en empresas SaaS (idealmente en soluciones de Recursos Humanos). Experiencia gestionando procesos de facturación y seguimiento de KPIs financieros (MRR, churn, NPS). Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente y herramientas CRM (, Salesforce, HubSpot). Inglés intermedio‑avanzado (lectura, escritura y conversación). Idioma Español Nativo. Soft Skills Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente y empatía para entender necesidades de negocio. Capacidad analítica y enfoque en resultados. Proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones. Habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico. Requisitos opcionales Certificación en metodologías de Customer Success (, SuccessCOACHING, Gainsight). Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban). Experiencia previa en el sector de Recursos Humanos o implementaciones de software de HR Tech. Benefits 100 % remoto desde cualquier país de Latinoamérica. Pagos en dólares (USD) Acceso exclusivo a un 60% de descuento en cursos de inglés, francés, alemán, portugués e italiano gracias a nuestra colaboración con una reconocida plataforma de aprendizaje. Descuentos especiales en planes de medicina, psicología, nutrición y entrenamiento físico. Soporte personalizado de un Account Manager durante todo el proyecto. Al completar tu primer proyecto, obtendrás acceso a nuestra comunidad de freelancers y una lista de proyectos exclusivos en más de 5 países, incluyendo