Visión General GSGlobales se compromete a ofrecer un ambiente laboral en el que sientas apoyo de tus supervisores para lograr tu éxito y el de cada cliente. La Supervisión de cobro administrativo tiene como función garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, con el objetivo de obtener altos niveles en la gestión de cobros, maximizando la recuperación de las cuentas y reduciendo las pérdidas. Debe garantizar altos niveles de eficiencia en la gestión de cobro, minimizando los flujos de cuentas y reduciendo el nivel de NCL del negocio, además de coordinar y administrar la ejecución de las saturaciones diarias junto con el gerente de Front end. Debe monitorear, evaluar y proponer cambios que impacten positivamente la operación. Dentro de sus funciones se encuentra el manejo de los agentes del área de cobro administrativo. Descripción del Puesto Este puesto requiere un profesional con habilidades analíticas y liderazgo para gestionar y supervisar a un equipo de cobradores, garantizando una recuperación oportuna de las cuentas y minimizando las pérdidas. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de cobros, liderazgo y análisis de datos, así como una sólida comprensión de los procesos y políticas de cobro de GSGlobales. Responsabilidades - Análizar y dirigir actividades que permitan el cumplimiento de las metas financieras y operativas. - Administrar el grupo de agentes asignados, ya sea en sitio o en el HUB. - Analizar los índices de productividad de sus agentes y alcance de la meta con el objetivo de tomar las acciones pertinentes u oportunidades de mejora y planes de acción que permitan la eficacia de la gestión. - Dar seguimiento oportuno y orientado a resultados en términos de recuperación, lo cual implica un manejo equilibrado entre los cobradores para conservar relaciones profesionales funcionales y armónicas, de la mano de un alto nivel de exigencia de resultados. - Promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento de metas y objetivos específicos tratando de disminuir los índices de morosidad y elevando los datos de recuperación, así como proporcionar insumos o ideas que permitan el cumplimiento de este objetivo. - Ejecutar las estrategias y políticas de cobros previamente definidas. - Dar a conocer ideas o estrategias con el fin de reducir las tendencias negativas que se presenten en los diferentes portafolios. - Determinar el riesgo operativo asociado de todas las cuentas del personal a su cargo y garantizar que los agentes actúen de manera oportuna para identificar el riesgo asociado a todas las cuentas y que realicen los escalamientos oportunos con el fin de minimizar pérdidas y asegurar los intereses del Banco. - Cerciorarse de que se lleve a cabo una gestión de cobro oportuna y constructiva por la cual se garantice una pronto recuperación de las cuentas, manteniendo siempre la calidad al cliente. - Autorizar, dentro de sus límites, diversas actividades que protegerán los intereses del Banco y producirán efectos positivos dentro de los índices de recuperación. - Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área. - Revisar, analizar e interpretar aspectos y comportamientos de la cartera morosa y sistema de cobranzas. - Identificar tendencias negativas, analizar desviaciones, recomendar cambios adecuados a Políticas y Procedimientos, con el fin de proponerle a la Gerencia soluciones para minimizar el impacto en la mora y resultados del equipo, con el fin de tomar las medidas correctivas a tiempo y así no impactar las metas de morosidad y pérdidas en los diferentes productos. - Velar por el buen funcionamiento de los sistemas de cobranza y escalar en forma oportuna cualquier impacto sobre los mismos, así como controlar y mantener registro sobre las fallas más comunes que se presenten en los diversos aplicativos de Cobranza, buscando su oportuna solución. - Verificar y aprobar la operativa de la gestión de procesos, referidos por las personas que realizan la gestión de cobros.