Buscamos un profesional con experiencia en administración, ingeniería industrial, marketing o negocios internacionales. Nuestro equipo de servicio al cliente busca a alguien que liderar la medición del indicador NPS y proponga acciones de mejora continua. Para este rol, buscamos: Profesional con 5 años de experiencia en cargos relacionados, como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. Inglés intermedio. Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Responsabilidades: Liderar la medición y análisis del NPS para clientes B2B y B2C. Evaluación del customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. Capacitar y desarrollar al personal a cargo. Atender y resolver casos complejos o escalados. Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc). Beneficios: Ambiente laboral dinámico y apoyo a la innovación. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Equipo colaborativo y diverso.