¡Únete a nuestro equipo! En REMMOTO, empresa especializada en la externalización de talento remoto para servicios contables, administrativos y operativos, buscamos un/a Coordinador/a de Servicio BPO para liderar la gestión integral del servicio a nuestros clientes. Esta persona será el responsable final del cumplimiento de los SLA, de la retención de los clientes y de la evaluación del desempeño de los coordinadores de equipo. Su función es estratégica: será el vínculo entre dirección, coordinadores y clientes, asegurando que el servicio global cumpla con lo pactado, anticipando problemas y proponiendo soluciones. Funciones principales: •Asegurar que los servicios prestados cumplan con los niveles de calidad, tiempo y volumen definidos en los SLA firmados. •Evaluar y hacer seguimiento al desempeño de los coordinadores de equipo, proporcionando retroalimentación regular y recomendaciones de mejora. •Mantener comunicación constante y profesional con los clientes, atendiendo incidencias y ofreciendo soluciones de garantía. •Tomar decisiones y definir pasos a seguir en situaciones donde los coordinadores no tienen autoridad o capacidad para resolver. •Elaborar reportes a dirección sobre el estado de los equipos, identificando puntos críticos, acciones correctivas y resultados. •Monitorear la operación a nivel general a través de KPIs, reuniones y coordinación con los líderes de equipo. •Ser el/la responsable final de la retención de los clientes, velando por relaciones estables y de largo plazo. •Participar en reuniones internas y externas para garantizar la mejora continua del servicio. Requisitos: -Mínimo 3 años de experiencia comprobada como coordinador/a o supervisor/a de servicio en empresas BPO. (Excluyente) -Experiencia trabajando principalmente con clientes internacionales. -Haber liderado y evaluado coordinadores o líderes de equipo. -Dominio de herramientas de monitoreo de KPIs y análisis operativo. -Experiencia directa en la resolución de problemáticas de servicio y en la retención de clientes. -Capacidad para redactar informes claros, ejecutivos y enfocados en la toma de decisiones. -Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo bajo presión. -No se requiere dominio del idioma inglés. Ofrecemos: •Contrato a término indefinido. •Trabajo Remoto 100% desde cualquier ciudad. • Horario laboral Colombia/España (según cliente) • Cultura de trabajo colaborativa, dinámica y orientada a resultados. • Formación continua y actualización en normativas contables y fiscales. - Educación mínima: Postgrado / Especialización - 3 años de experiencia - Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo