Información sobre la empresa TransUnion es una compañía líder en soluciones de información global. Nuestra misión es ayudar a las personas alrededor del mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, facilitando que las organizaciones tomen decisiones basadas en riesgos óptimas y permitiendo a los consumidores entender y gestionar su información personal. Funciones del trabajo Dirigir el equipo de soporte técnico, mesa de ayuda y servicio al cliente. Desarrollar estrategias de mejora de la calidad del servicio, conocimiento en herramientas ITMS y administración de soporte posventa de Tecnología. Habilidades estratégicas, planeación, liderazgo, analíticas, gestión a los resultados y numérica. Experiencia en empresas de tecnología o sectores relacionados. Requisitos y habilidades Ingeniero electrónico, de sistemas, Industrial o afines. Mínimo tres años de experiencia liderando equipos. Mínimo 5 años de experiencia en áreas de servicio IT. Experiencia en servicio de asistencia y funciones de soporte Trabajo en equipo. Excelente comunicación (oral y escrita) Gestión y resolución de conflicto Experiencia y habilidades en la construcción de Informes efectivos Inglés - B2 / C1 Conocimiento de la herramienta ITSM Remedy Power BI ITIL FrameWork