Job Title: Junior DevOps Support Engineer - AWS (LATAM) Location: Lorena neighborhood (by Viva Laureles), Office-based Positions Available: 2 Shifts Available: From 6:00AM to 3:00PM (Monday-Friday), From 3:00PM to 12:00 AM (Monday - Friday) Base Salary Range: $4,000,000 - $6,000,000 COP per month, based on experience and English proficiency Job Description: Join our technical team as a Production Support Engineer providing support for critical systems, ensuring optimal performance and availability. You will diagnose issues, execute established troubleshooting techniques, and collaborate with development and operations teams to enhance system reliability. Key Responsibilities: - Provide 24/7 on call production support, recovery, monitoring of performance and availability for critical systems. - Diagnose issues, identify root causes, and implement solutions using established troubleshooting techniques - Collaborate with development and operations teams to improve system reliability and performance, manage and troubleshoot messaging systems, and ensure reliable data flow and processing - Contribute to QA testing activities, such as performing manual pre-deployment QA and creating automated tests to validate system functionality. - Maintain and participate in documentation of incidents, resolutions, and runbook updates. - Assist in system maintenance activities and coordinate upgrades as required - Respond to alerts and incidents promptly, ensuring minimal service disruption - Participate in shift handovers to ensure continuous service coverage Qualifications and Experience: - English proficiency (B2 level required) - Must pass language assessment - Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience). - Proven Experience in a production support role, preferably in a DevOps environment. - Strong troubleshooting and diagnostic skills with an understanding of system architecture. - Familiarity with CI/CD tools (e.g., GitHub Actions), cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud), and containerization (e.g., Docker, Kubernetes). - Proficient in using monitoring, alerting, and logging tools (e.g., Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack). - Experience with scripting and automation (e.g., Python, Bash, Pulumi) to streamline processes. - Knowledge of database management (PostgreSQL, microsoft SQL Redis) and basic networking concepts. - Familiarity with version control systems (e.g., Git). - Excellent communication skills and a team-oriented mindset. - Strong attention to detail and a proactive approach to problem-solving. - Ability to work fixed shifts and maintain consistent attendance Preferred Qualifications: - Experience with manual QA and/or automated testing methodologies, tools, and frameworks - Experience with ITIL or similar frameworks. - Proficient in collaboration and project management tools such as ServiceNow, Asana, Notion, Slack, and Microsoft Teams. Additional Benefits: - Comprehensive Colmedica Diamante Elite health insurance (100% employer-paid) - All legally mandated Colombian benefits - Paid Time Off beyond legal requirements - Education and professional development benefits - Opportunities for career growth within the company - Night Shift - 35% shift differential Título del Puesto: Ingeniero de Soporte Junior DevOps - AWS (LATAM) | Turno Vespertino Ubicación: Barrio Lorena (cerca de Viva Laureles), trabajo presencial Vacantes Disponibles: 2 Turnos Disponibles: De 6:00AM a 3:00PM, de lunes a viernes, De 3:00PM a 12:00AM de lunes a viernes. Rango Salarial Base: $4,000,000 - $6,000,000 COP mensuales, según experiencia y nivel de inglés Descripción del Puesto: Únete a nuestro equipo técnico como Ingeniero de Soporte de Producción, brindando soporte a sistemas críticos para garantizar su rendimiento y disponibilidad óptimos. Diagnosticarás problemas, aplicarás técnicas de solución ya establecidas y colaborarás con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad del sistema. Responsabilidades Principales: - Brindar soporte de producción 24/7 bajo guardia, recuperación y monitoreo del rendimiento y disponibilidad de sistemas críticos. - Diagnosticar problemas, identificar causas raíz e implementar soluciones utilizando técnicas de solución de problemas establecidas. - Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la confiabilidad y el rendimiento del sistema, gestionar y solucionar problemas en sistemas de mensajería, y asegurar un flujo y procesamiento de datos confiables. - Contribuir a actividades de pruebas de calidad (QA), como realizar pruebas manuales previas al despliegue y crear pruebas automatizadas para validar la funcionalidad del sistema. - Mantener y participar en la documentación de incidentes, resoluciones y actualizaciones del runbook. - Asistir en actividades de mantenimiento del sistema y coordinar actualizaciones según sea necesario. - Responder alertas e incidentes de manera oportuna, asegurando una mínima interrupción del servicio. - Participar en los relevos de turno para garantizar la cobertura continua del servicio. Cualificaciones y Experiencia: - Dominio del inglés (nivel B2 requerido) – Se debe aprobar una evaluación de idioma. - Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente). - Experiencia comprobada en un rol de soporte de producción, preferiblemente en un entorno DevOps. - Fuertes habilidades de diagnóstico y solución de problemas, con comprensión de la arquitectura de sistemas. - Familiaridad con herramientas CI/CD (por ejemplo, GitHub Actions), plataformas en la nube (AWS, Azure, Google Cloud) y contenedores (Docker, Kubernetes). - Dominio de herramientas de monitoreo, alertas y registros (por ejemplo, Prometheus, Grafana, Sentry, ELK stack). - Experiencia con scripting y automatización (por ejemplo, Python, Bash, Pulumi) para optimizar procesos. - Conocimiento en gestión de bases de datos (PostgreSQL, Microsoft SQL, Redis) y conceptos básicos de redes. - Familiaridad con sistemas de control de versiones (por ejemplo, Git). - Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al trabajo en equipo. - Gran atención al detalle y enfoque proactivo para la resolución de problemas. - Capacidad para trabajar en turnos fijos y mantener asistencia constante. Cualificaciones Deseadas: - Experiencia con pruebas manuales y/o metodologías, herramientas y frameworks de pruebas automatizadas. - Experiencia con ITIL u otros marcos similares. - Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams. Beneficios Adicionales: - Seguro de salud Colmédica Diamante Elite (100% cubierto por la empresa) - Todos los beneficios legales en Colombia - Días libres pagados adicionales a los exigidos por la ley - Beneficios para educación y desarrollo profesional - Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa - Turno nocturno con recargo del 35% Job Type: Full-time Ability to commute/relocate: - Medellín, Antioquia: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required) Application Question(s): - This position requires onsite work 5 days per week in our office in Medellin, Antioquia - Barrio Lorena. There is no remote work. Do you understand this requirement? - On a scale of 1-10 (1 being the least, 10 being the most) please rate your comfort or experience in Amazon AWS. - Do you have experience with Grafana? This is not a requirement - Are you willing to undergo a background check, in accordance with local law/regulations? - Are you legally authorized to work in Colombia? Language: - English (Required)