Descripción del Puesto: La Supervisión de Cobro Administrativo tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, con el fin de obtener altos niveles en la gestión de cobros, maximizando la recuperación de las cuentas y reduciendo las pérdidas. Responsabilidades: - Analizar y dirigir actividades que permitan el cumplimiento de las metas financieras y operativas. - Administrar el grupo de agentes asignados, ya sea en sitio o en el HUB. - Análizar los índices de productividad de sus agentes y alcance de la meta con el objetivo de tomar las acciones pertinentes u oportunidades de mejora y planes de acción que permitan la eficacia de la gestión. - Dar seguimiento oportuno y orientado a resultados en términos de recuperación, lo cual implica un manejo equilibrado entre los cobradores para conservar relaciones profesionales funcionales y armónicas, de la mano de un alto nivel de exigencia de resultados. - Promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento de metas y objetivos específicos tratando de disminuir los índices de morosidad y elevando los datos de recuperación, así como proporcionar insumos o ideas que permitan el cumplimiento de este objetivo. - Ejecutar las estrategias y políticas de cobros previamente definidas. - Dar a conocer ideas o estrategias con el fin de reducir las tendencias negativas que se presenten en los diferentes portafolios. - Determinar el riesgo operativo asociado de todas las cuentas del personal a su cargo y garantizar que los agentes actúen de manera oportuna para identificar el riesgo asociado a todas las cuentas y que realicen los escalamientos oportunos con el fin de minimizar pérdidas y asegurar los intereses del Banco. - Cerciorarse de que se lleve a cabo una gestión de cobro oportuna y constructiva por la cual se garantice una pronto recuperación de las cuentas, manteniendo siempre la calidad al cliente. - Autorizar, dentro de sus límites, diversas actividades que protegerán los intereses del Banco y producirán efectos positivos dentro de los índices de recuperación. - Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área. Requisitos: - Excelente liderazgo y habilidades de comunicación. Nivel de Experiencia: 5 años Conocimientos Específicos: Procesos de cobranza, gestión de carteras, liderazgo, comunicación, análisis y resolución de problemas, supervisión y dirección de equipos.