Perfil del Analista de Implementación Buscamos un profesional apasionado y dinámico para desempeñar el rol de Analista de Implementación en nuestra organización. Descripción del Cargo El Analista de Implementación será responsable de monitorear y controlar el correcto funcionamiento del área, velando por el cumplimiento de los indicadores y prestando apoyo a las diferentes Direcciones de la Gerencia de Servicio. Deberá gestionar las actividades que permitan mejorar los procesos y brindar información oportuna y de calidad a clientes internos y externos. Requisitos Específicos - Tecnólogo en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial. - Experiencia laboral específica de al menos 2 años. Competencias Necesarias - Creo valor operativo. - Servicio humanizado operativo. - Trabajo colaborativo operativo. - Adaptabilidad operativa. - Gestión administrativa operativa. - Conciencia del cuidado operativa. - Relacionamiento de alto impacto operativo. Roles y Responsabilidades del Cargo 1. Promover el cumplimiento del modelo de Servicio del Canal Presencial, monitoreando las alertas que se presenten en el canal, aumento de visitas y/o quejas y reportando al área Central con el análisis de la información para la toma de decisiones. 2. Asegurar el cumplimiento del modelo de gestión de PQR y satisfacción, velando por el cumplimiento de los indicadores de PQR (tasa, oportunidad y vencidas) y los indicadores de Satisfacción. 3. Apoyar las Direcciones de Experiencia y Participación Ciudadana, realizando seguimiento al cumplimiento y desarrollo de los cursos de humanización de la regional. 4. Velar por el cumplimiento del modelo de Servicio de Canales Virtuales, realizando seguimiento a la adherencia de los afiliados a los canales virtuales.