¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social? En Coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de Servicio al Asociado. ?? ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio. ?? Funciones principales: * Atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por canales físicos y digitales. * Seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta. *Generación y entrega de documentos solicitados por los asociados. *Administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios. *Apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado. *Auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención. *Propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante. ?? Formación requerida: *Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho. ?? Experiencia requerida: * Entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de PQRS, fidelización o soporte administrativo. * Deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios. ?? ¿Qué buscamos en ti? * Empatía y vocación de servicio. * Capacidad de análisis y atención al detalle. * Proactividad, organización y adaptabilidad. * Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, correo, sistemas internos). * Excelente comunicación verbal y escrita. ?? ¿Qué te ofrecemos? * Salario fijo: $2.300.000 * Contrato de obra o labor con posibilidad de continuidad según desempeño. * Capacitación continua y posibilidad de crecimiento profesional. * Clima laboral colaborativo y con propósito social. * Participación en proyectos y campañas de cultura de servicio. Si te apasiona ayudar, conectar con las personas y hacer parte de una organización con impacto social, ¡te estamos buscando!