Descripción general - ¡lidera, mejora procesos y genera impacto real! en coovitel buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con liderazgo operativo y orientación a resultados, que desee impulsar un servicio cercano, eficiente y con sentido humano. este cargo es ideal para quienes disfrutan liderar equipos, resolver problemas y trabajar por la mejora continua. - cargo: profesional de servicio al asociado - funciones clave: - supervisar y acompañar al equipo de analistas y auxiliares de servicio. - coordinar el flujo operativo diario de atención al asociado. - atender casos complejos y gestionar pqr escaladas. - implementar directrices y estrategias de fidelización y servicio. - identificar oportunidades de mejora y ejecutar soluciones operativas. - capacitar al equipo en procesos, servicio y herramientas. - elaborar informes operativos y de gestión de servicio. - formación académica requerida: - profesional universitario en administración, ingeniería industrial, mercadeo, derecho, comunicación o carreras afines. - deseable especialización en servicio al cliente, mercadeo o afines. - experiencia requerida: - 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, atención de pqr, operaciones o fidelización. - deseable experiencia en sector financiero, servicios o cooperativo. - experiencia en gestión operativa, crm y proyectos de mejora continua. - habilidades clave: - liderazgo y gestión de equipos. - resolución de problemas y pensamiento analítico. - comunicación asertiva y enfoque al logro. - adaptabilidad, proactividad y orientación al servi...
Descripción general ¿te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social? en coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de servicio al asociado. - ¿cuál será tu misión? brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio. - funciones principales: - atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (pqrs) por canales físicos y digitales. - seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta. - generación y entrega de documentos solicitados por los asociados. - administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios. - apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado. - auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención. - propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante. - formación requerida: - técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho. - experiencia requerida: - entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de pqrs, fidelización o soporte administrativo. - deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios. - ¿qué buscamos en ti? - empatía y vocación de servicio. - capacidad de análisis y atención al detalle. - proactividad,...
¿te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social? en coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de servicio al asociado. ?? ¿cuál será tu misión? brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio. ?? funciones principales: * atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (pqrs) por canales físicos y digitales. * seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta. *generación y entrega de documentos solicitados por los asociados. *administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios. *apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado. *auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención. *propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante. ?? formación requerida: *técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho. ?? experiencia requerida: * entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de pqrs, fidelización o soporte administrativo. * deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios. ?? ¿qué buscamos en ti? * empatía y vocación de servicio. * capacidad de análisis y atención al detalle. * proactividad...
?? ¡lidera, mejora procesos y genera impacto real! en coovitel buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con liderazgo operativo y orientación a resultados, que desee impulsar un servicio cercano, eficiente y con sentido humano. este cargo es ideal para quienes disfrutan liderar equipos, resolver problemas y trabajar por la mejora continua. ????? cargo: profesional de servicio al asociado ?? funciones clave: * supervisar y acompañar al equipo de analistas y auxiliares de servicio. * coordinar el flujo operativo diario de atención al asociado. * atender casos complejos y gestionar pqr escaladas. * implementar directrices y estrategias de fidelización y servicio. * identificar oportunidades de mejora y ejecutar soluciones operativas. * capacitar al equipo en procesos, servicio y herramientas. * elaborar informes operativos y de gestión de servicio. ?? formación académica requerida: * profesional universitario en administración, ingeniería industrial, mercadeo, derecho, comunicación o carreras afines. *deseable especialización en servicio al cliente, mercadeo o afines. ?? experiencia requerida: *3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, atención de pqr, operaciones o fidelización. *deseable experiencia en sector financiero, servicios o cooperativo. *experiencia en gestión operativa, crm y proyectos de mejora continua. ?? habilidades clave: *liderazgo y gestión de equipos. *resolución de problemas y pensamiento analítico. *comunicación asertiva y enfoque al logro. *adaptabilidad, proactividad y orientación al ser...
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