Descripción general - ¡Lidera, mejora procesos y genera impacto real! En Coovitel buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con liderazgo operativo y orientación a resultados, que desee impulsar un servicio cercano, eficiente y con sentido humano. Este cargo es ideal para quienes disfrutan liderar equipos, resolver problemas y trabajar por la mejora continua. - Cargo: Profesional de Servicio al Asociado - Funciones clave: - Supervisar y acompañar al equipo de analistas y auxiliares de servicio. - Coordinar el flujo operativo diario de atención al asociado. - Atender casos complejos y gestionar PQR escaladas. - Implementar directrices y estrategias de fidelización y servicio. - Identificar oportunidades de mejora y ejecutar soluciones operativas. - Capacitar al equipo en procesos, servicio y herramientas. - Elaborar informes operativos y de gestión de servicio. - Formación académica requerida: - Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Derecho, Comunicación o carreras afines. - Deseable especialización en servicio al cliente, mercadeo o afines. - Experiencia requerida: - 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, atención de PQR, operaciones o fidelización. - Deseable experiencia en sector financiero, servicios o cooperativo. - Experiencia en gestión operativa, CRM y proyectos de mejora continua. - Habilidades clave: - Liderazgo y gestión de equipos. - Resolución de problemas y pensamiento analítico. - Comunicación asertiva y enfoque al logro. - Adaptabilidad, proactividad y orientación al servicio. - Manejo de herramientas ofimáticas y CRM (deseable: Zeus o similar). - ¿Qué te ofrecemos? - Salario mensual fijo: $3´057.000 - Contrato por obra o labor, con proyección de continuidad. - Oportunidad de crecimiento profesional y formación constante. - Clima laboral colaborativo, flexible y orientado a propósito social. - Participación activa en proyectos de innovación en experiencia del asociado. - ¡Sé el motor operativo que transforma la experiencia de nuestros asociados! Postúlate y haz parte de un equipo que marca la diferencia. - ¡Lidera, mejora procesos y genera impacto real! En Coovitel buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con liderazgo operativo y orientación a resultados, que desee impulsar un servicio cercano, eficiente y con sentido humano. Este cargo es ideal para quienes disfrutan liderar equipos, resolver problemas y trabajar por la mejora continua. - Cargo: Profesional de Servicio al Asociado - Funciones clave: - Supervisar y acompañar al equipo de analistas y auxiliares de servicio. - Coordinar el flujo operativo diario de atención al asociado. - Atender casos complejos y gestionar PQR escaladas. - Implementar directrices y estrategias de fidelización y servicio. - Identificar oportunidades de mejora y ejecutar soluciones operativas. - Capacitar al equipo en procesos, servicio y herramientas. - Elaborar informes operativos y de gestión de servicio. - Formación académica requerida: - Profesional universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Derecho, Comunicación o carreras afines. - Deseable especialización en servicio al cliente, mercadeo o afines. - Experiencia requerida: - 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, atención de PQR, operaciones o fidelización. - Deseable experiencia en sector financiero, servicios o cooperativo. - Experiencia en gestión operativa, CRM y proyectos de mejora continua. - Habilidades clave: - Liderazgo y gestión de equipos. - Resolución de problemas y pensamiento analítico. - Comunicación asertiva y enfoque al logro. - Adaptabilidad, proactividad y orientación al servicio. - Manejo de herramientas ofimáticas y CRM (deseable: Zeus o similar). - ¿Qué te ofrecemos? - Salario mensual fijo: $3´057.000 - Contrato por obra o labor, con proyección de continuidad. - Oportunidad de crecimiento profesional y formación constante. - Clima laboral colaborativo, flexible y orientado a propósito social. - Participación activa en proyectos de innovación en experiencia del asociado. - ¡Sé el motor operativo que transforma la experiencia de nuestros asociados! Postúlate y haz parte de un equipo que marca la diferencia. Profesional Senior Universitaria Administración de servicios Administración de empresas Administración de negocios Administración financiera Administración Comercial Y De Mercadeo 3 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - PQR - LIDERAZGO - servicio al cliente Cargos relacionados - Coordinador de servicio al cliente en call center - Supervisor de servicio al cliente