Descripción general ¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social? En Coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de Servicio al Asociado. - ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio. - Funciones principales: - Atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por canales físicos y digitales. - Seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta. - Generación y entrega de documentos solicitados por los asociados. - Administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios. - Apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado. - Auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención. - Propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante. - Formación requerida: - Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho. - Experiencia requerida: - Entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de PQRS, fidelización o soporte administrativo. - Deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios. - ¿Qué buscamos en ti? - Empatía y vocación de servicio. - Capacidad de análisis y atención al detalle. - Proactividad, organización y adaptabilidad. - Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, correo, sistemas internos). - Excelente comunicación verbal y escrita. - ¿Qué te ofrecemos? - Salario fijo: $2.300.000 - Contrato de obra o labor con posibilidad de continuidad según desempeño. - Capacitación continua y posibilidad de crecimiento profesional. - Clima laboral colaborativo y con propósito social. - Participación en proyectos y campañas de cultura de servicio. Si te apasiona ayudar, conectar con las personas y hacer parte de una organización con impacto social, ¡te estamos buscando! ¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres crecer en un entorno cooperativo con propósito social? En Coovitel, trabajamos día a día para mejorar la experiencia de nuestros asociados, y buscamos un profesional comprometido, empático y resolutivo para unirse a nuestro equipo de Servicio al Asociado. - ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención cercana, eficiente y humana a nuestros asociados, gestionando solicitudes, quejas y beneficios; y aportando activamente en la mejora continua de nuestros procesos de fidelización, retención y calidad del servicio. - Funciones principales: - Atención personalizada de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por canales físicos y digitales. - Seguimiento y solución de casos garantizando tiempos de respuesta. - Generación y entrega de documentos solicitados por los asociados. - Administración y actualización del portafolio de beneficios y convenios. - Apoyo en campañas de retención y venta cruzada según las necesidades del asociado. - Auditoría de calidad en interacciones y procesos de atención. - Propuesta de mejoras basadas en el análisis de datos y feedback constante. - Formación requerida: - Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, servicio al cliente, mercadeo o derecho. - Experiencia requerida: - Entre 1 y 3 años en atención al cliente, gestión de PQRS, fidelización o soporte administrativo. - Deseable experiencia en sector financiero, cooperativo o servicios. - ¿Qué buscamos en ti? - Empatía y vocación de servicio. - Capacidad de análisis y atención al detalle. - Proactividad, organización y adaptabilidad. - Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, correo, sistemas internos). - Excelente comunicación verbal y escrita. - ¿Qué te ofrecemos? - Salario fijo: $2.300.000 - Contrato de obra o labor con posibilidad de continuidad según desempeño. - Capacitación continua y posibilidad de crecimiento profesional. - Clima laboral colaborativo y con propósito social. - Participación en proyectos y campañas de cultura de servicio. Si te apasiona ayudar, conectar con las personas y hacer parte de una organización con impacto social, ¡te estamos buscando! Profesional Junior Universitaria Economía Administración de empresas Negocios Internacionales Administración Comercial Y De Mercadeo 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - servicio al cliente - pqrs - monitoreo Cargos relacionados - Analista de servicio al cliente