¡Únete a nuestro equipo de Soporte en Colombia! En Inconcert buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con una persona con perfil Jr. en ingeniería de sistemas, para dar apoyo y solución a las incidencias de nuestros clientes, manejo de Linux e inglés Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos ¿Cuáles serían tus tareas? Gestionar y garantizar la correcta atención y continuidad de las solicitudes asignadas Detección de la causa raíz de los incidentes y escalar en los casos en los que no se detecte esta. Levantamiento de información inicial, triage Cumplimiento de SLA’S definidos en el departamento para la atención de los incidentes y solicitudes Cumplimiento estricto de los procedimientos internos y el uso de las herramientas corporativas Asegurar la comunicación en todos los niveles del proyecto, tanto interna como hacia el cliente ¿Cuál sería tu perfil? Formación superior/Grado en ingeniería, telecomunicaciones o similares Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico en sistemas Linux Experiencia en administración de sistemas Linux Experiencia en administración de sistemas Windows Manejo de query en SQL Server Conocimientos en Telefonía IP Administración BBDD no relacionales ¿Cómo es la experiencia en inConcert? Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas físicas en Bogotá. Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado. En Inconcert somos líderes en tecnología omnicanal. Fabricamos soluciones impulsadas en Inteligencia Artificial para revolucionar la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en todo su ciclo de vida digital, porque su éxito es el nuestro. Queremos revolucionar la experiencia de cada usuario adaptándonos a sus necesidades, creando relaciones duraderas, Operamos como un único socio de negocio, cubriendo todos los canales y todas las funcionalidades que nuestros clientes necesitan para alcanzar sus objetivos de venta. Contamos con +22 años de trayectoria y + 250 colaboradores a nivel mundial, tenemos presencia en +29 países y 4 continentes, invertimos +4 MDD anuales en Investigación & Desarrollo, y nuestra solución está disponible en 5 idiomas. Además, hemos sido destacados como Trusted Cloud Provider, garantizando a nuestros clientes un servicio cada vez más seguro y de primera clase. Nuestra prioridad es la innovación y estamos en un proceso de transformación constante, impulsando las ventajas que ofrece la IA y aplicándolas a nuestra suite. Nuestro portafolio integra 5 soluciones tecnológicas omnicanal: Inconnect, Infunnel, Insmartbot (Conversational Bots & Voicebots), Inspeech e Inteam. Combinamos estratégicamente el poder de los datos y la tecnología, colaborando con clientes a nivel mundial en diversas industrias, incluyendo educación, telco, banca, seguros, finanzas, salud, fintech, BPO, retail, ecommerce, gobierno, turismo, y compañías de servicios, entre otras. Contamos con un comité interno de ESG (Environmental, Social & Governance) que lidera diversas iniciativas alineadas con la Agenda 2030. Estas acciones abarcan áreas como educación, desarrollo económico, sostenibilidad ambiental, y gobernanza. Entre sus destacadas iniciativas se encuentra la promoción activa de la inclusión y diversidad en nuestra comunidad valiosas y medibles. En inConcert promovemos la inclusión y diversidad de las personas, sin importar religión, raza, cultura, identidad de género, orientación sexual, condición física o socioeconómica. ¿Te unes a este gran equipo? Analista de Soporte Técnico y Operativo en Plataforma La Calera, Cundinamarca, Colombia 5 months ago #J-18808-Ljbffr