Overview: El asesor actuará de manera activa frente a las solicitudes del cliente de acuerdo con parámetros y procesos establecidos por la compañía. En dicho proceso, se prioriza la satisfacción del cliente junto con la solución efectiva del requerimiento. Mantiene comportamientos de amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, proactividad, destacando su gestión en procesos de comunicación verbal para ayudar al cliente obteniendo así las métricas y procesos requeridos inicialmente. Responsibilities: Qualifications: Técnicos o Tecnólogos en áreas administrativas, financiera y comerciales. 6 meses de experiência en servicio al cliente (Presencial o contact/call center). Habilidades técnicas: Conocimiento de Sistemas (Manejo de comandos copiar, pegar, manejo de mouse, conocimiento y manejo del teclado), Tipeo (capacidad de digitar rápidamente), Ortografía (manejo de ortografía y gramática), Prueba de Redacción, Dicción (articulación de los sonidos al hablar). Proporcionar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa Trabajar con información confidencial de los clientes y tratarla con sensibilidad Tratar de resolver los problemas en la primera llamada siendo proactivo, paciente, empático y comprensivo Mantener un conocimiento práctico continuo de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos