Requisition ID: 225393 Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBS. Puesto: IT Support Analyst / IT - Vicepresidencia de Operaciones / ScotiaGBS Bogotá, Colombia Propósito Brindar soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia, de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Contribuir con el logro de los objetivos del departamento de IT, la Vicepresidencia de Operaciones y GBS Colombia, mediante la ejecución de actividades y responsabilidades asignadas. Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de recursos tecnológicos, incluyendo equipos de computación, telefónicos, periféricos, audio/video, infraestructura de redes, servidores, aplicaciones y software. Responsabilidades 1. Gestionar tecnologías de la información, asegurando su disponibilidad y soporte. 2. Proporcionar soporte técnico para incidentes de hardware y software en diversos dispositivos y aplicaciones. 3. Solucionar problemas recurrentes de hardware y software. 4. Atender requerimientos tecnológicos, gestionando con los equipos propietarios. 5. Brindar soporte a proyectos y tareas temporales asignadas. 6. Coordinar movimientos, traslados y migraciones de equipos y dispositivos tecnológicos. 7. Contactar proveedores para mantenimiento, servicio y soluciones. 8. Realizar instalaciones, configuraciones y despliegues de sistemas operativos y aplicaciones. 9. Atender canales de comunicación habilitados para soporte técnico. 10. Representar a GBS Colombia en discusiones técnicas y proyectos. 11. Gestionar y mantener activos tecnológicos, incluyendo diagnóstico y reparación. 12. Controlar y gestionar activos tecnológicos con responsabilidad y proactividad. 13. Documentar información técnica y proponer mejoras continuas. 14. Liderar y promover la cultura de cliente y alto rendimiento en el equipo. 15. Considerar el apetito y cultura de riesgo en actividades y decisiones. 16. Fomentar un entorno de trabajo inclusivo, motivando y desarrollando al equipo. Relaciones jerárquicas Gerente principal: IT Support Manager Empleados y ámbito de control - Soporte técnico en turnos rotativos 24/7. - Soporte en el campus de Bogotá y para operaciones internacionales. - Soporte en inglés y español. - Diagnóstico y soporte de equipos tecnológicos. - Gestión de activos y soporte en horarios flexibles. Educación, experiencia y requisitos - 1-2 años en soporte técnico. - Formación técnica, tecnológica o ingeniería en Tecnologías de la Información. - Conocimientos en sistemas, hardware, redes y telefonía VoIP. - Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del tiempo. - Dominio de español e inglés (B2 preferiblemente). Condiciones de trabajo - Ambiente de oficina, con movimiento frecuente y acceso a áreas técnicas refrigeradas. - Jornada en turnos rotativos, posible trabajo en horarios fuera de la jornada habitual. #LI-HYBRID Ubicación: Bogotá, Colombia Scotia GBS es una compañía del Grupo Scotiabank en Bogotá, creada para apoyar procesos del banco y desarrollar servicios globales en 15 países en las Américas. Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo, beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas de cada individuo y estamos comprometidos con un entorno inclusivo y accesible. Los candidatos deben postularse en línea. Solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevista. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Bases De Datos, Analítica Y Bi