Responsable de dar soporte a los Gerentes de Cuenta / Directores de Cuenta en todo lo concerniente a los asuntos administrativos y de servicio para sus relaciones con los clientes. Es un típico miembro del equipo de servicio al cliente. Soporta a los Gerentes de Cuenta / Directores de Cuenta con los requerimientos de productos y servicios de los clientes. Todas las responsabilidades las debe realizar de manera ética y cumpliendo con todas las normas regulatorias. **El Rol** - Administración diaria de los programas de seguros de h&b; de clientes a cargo, atención de solicitudes comerciales (client facing) así como del manejo operativo de la cuenta. - Apoyar a los Gerentes de Cuenta en las reuniones con los clientes cuando sea requerido. Mantener contacto directo con los clientes, previo acuerdo para ello con el líder del equipo o el Client Advocate. - Realizar de forma mensual el Forecast de ingresos de los clientes a cargo y reportarlo al Gerente de Cuenta - Implementar y mantener los sistemas de Compliance y de Calidad Operacional en concordancia con el WTW Client Excellence Model. - Mantener relación con los equipos de colocación y operaciones h&b; al interior de WTW y los equipos comerciales de las aseguradoras. - Identificar oportunidades de venta cruzada y de referidos con sus clientes para presentar al Gerente de cuenta y trabajar en conjunto. - Preparar acuerdos de servicio con sus clientes, incluyendo documentos de renovación, reportes de seguimiento, reportes de retroalimentación al cliente según lo requerido en el acuerdo de servicio realizado con el cliente. Los Requerimientos - Preferiblemente Técnico / Tecnólogo / Título Universitario. - Sistemas: Microsoft Office y Excel - Experiência en manejo operative de clientes en ramos H&B; - Vocación de Servicio al Cliente: habilidad en el manejo de las relaciones con los clientes y áreas de apoyo al interior de la organización - Proactivo: capacidad de resolución y autogestión en actividades diarias de baja complejidad - Eficacia en la gestión del tiempo: capacidad para priorizar y organizar actividades de administración de cuentas a cargo - Trabajo en Equipo - Venta Cruzada: habilidad para identificar oportunidades adicionales de negocio y presentarlas de forma oportuna al gerente - Mínimo 2 años de experiência en la atención de cuentas H&B; en áreas de servicio al cliente, en un nível de empresa media. - Experiência en la aplicación de estándares de compliance y operativos en cuentas H&B; en áreas de servicio al cliente. - Conocimiento del mercado local de seguros. - Nível de inglés intermedio: deseable. - Empleador de Igualdad de Oportunidad_