Buscamos un profesional con experiencia en administración, ingeniería industrial, marketing o negocios internacionales. Nuestro equipo de servicio al cliente busca a alguien que liderar la medición del indicador NPS y proponga acciones de mejora continua. Para este rol, buscamos: 1. Profesional con 5 años de experiencia en cargos relacionados, como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. 2. Inglés intermedio. 3. Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). Responsabilidades: 1. Liderar la medición y análisis del NPS para clientes B2B y B2C. 2. Evaluación del customer journey con el fin de proponer acciones de mejora continua. 3. Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. 4. Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. 5. Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. 6. Capacitar y desarrollar al personal a cargo. 7. Atender y resolver casos complejos o escalados. 8. Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc). Beneficios: - Ambiente laboral dinámico y apoyo a la innovación. - Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. - Equipo colaborativo y diverso.