Descripción del Puesto Nuestra empresa busca un profesional para liderar las operaciones de contacto, garantizando la atención al cliente y la satisfacción con nuestros servicios. Responsabilidades - Asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio relacionados con la calidad y eficiencia en las operaciones de contacto. - Liderar a un equipo de agentes de contacto y proporcionarles la orientación y apoyo necesarios para lograr los resultados esperados. - Implementar procesos y procedimientos para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de espera. - Mantener una estrecha comunicación con otros departamentos para asegurar la coherencia en la estrategia y la ejecución. - Analisar datos y métricas para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para corregirlas. Requisitos del Candidato - Título universitario en administración o carrera afín. - Experiencia mínima de 2 años en puestos similares. - Habilidades sólidas en liderazgo, gestión de proyectos y análisis de datos. Beneficios - Oportunidad de crecer dentro de la empresa. - - Viajes gratuitos desde la app de nuestra empresa - Bonos mensuales - Equipamiento gratuito. - Café gratis