Descripción del Puesto Este puesto es responsable de garantizar la calidad en el servicio al cliente, supervisando el desempeño del equipo y asegurando que todas las tareas se completen de manera correcta, oportuna y rentable. Tareas Principales - Calidad de Servicio: Garantizar la calidad en el servicio al cliente mediante la constante supervisión del equipo, la revisión regular del sistema y la identificación de problemas que requieran intervención. - Operaciones de Oficina Local: Administrar y monitorear las operaciones de la oficina local, sus subcontratistas, agentes y miembros del equipo. - Problemas e Incidentes: Identificar áreas problemáticas e incidentes y darles resolución de manera oportuna y efectiva. - Capacitación y Rotación: Asegurar la rotación periódica del equipo para los procesos de capacitación cruzada y desarrollar SOPs (Procesos Operativos Estandar). - Servicio al Cliente: Garantizar que los clientes reciban el máximo nivel de calidad en el servicio y construir y mantener relaciones de negocios con subcontratistas clave, agentes, transportistas, aduanas y agencias gubernamentales. - Desempeño del Equipo: Realizar evaluaciones de desempeño a todos los reportes directos, identificar y cultivar talentos clave de alto desempeño y corregir desempeños por debajo de las expectativas.