Sobre Skydropx En Skydropx, estamos revolucionando la logística gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. Buscamos un profesional apasionado que se sume a nuestro equipo dinámico y ambicioso, donde encontrarás oportunidades para desarrollar tu carrera en un entorno multicultural. Tus responsabilidades - Realizar análisis de la cartera asignada para identificar oportunidades de crecimiento. - Detectar y entender las necesidades de los clientes para brindarles una experiencia excepcional. - Mantener una constante comunicación con los clientes para construir relaciones cercanas y brindar soporte efectivo. - Entender los motivos de incremento o decrecimiento de envíos y net revenue de cada cliente para tomar decisiones informadas. - Comunicar a las áreas involucradas las razones por las cuales los clientes están disminuyendo el volumen de envíos para implementar acciones correctivas. - Filtrar información que reportan los clientes (información, capacitación, sistemas, etc) y comunicar a los interesados para mejorar la eficiencia. - Ejecutar las tareas asignadas por medio del CRM (Hubspot) para mantener la organización y la productividad. - Tipificar a los clientes por medio del CRM (Hubspot) para tener una visión clara de sus necesidades y preferencias. - Registrar los hallazgos encontrados en Hubspot para dar visibilidad a otras áreas y tomar decisiones informadas. - Analizar los problemas y detonar acciones internamente o con terceros (paqueterías) para resolverlos de manera eficiente. - Desarrollar estrategias para la cartera asignada para lograr un crecimiento sostenible del net revenue y el número de envíos. - Conocer al 100% los productos de Skydropx para ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes. - Captura de la asistencia en meet a las 9:00a.m. para asegurar la participación y la colaboración efectiva. - Tiempo de primera respuesta y seguimiento dependiente de KAM menor a 30 minutos en el grupo de WhatsApp para brindar servicio al cliente inmediato. - Tener grupo de WhatsApp con los clientes asignados a su cartera para mantener la comunicación fluida y la relación cercana. Requisitos - Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica, con una fuerte capacidad para innovar y adaptarse. - Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido para tomar decisiones informadas y generar resultados tangibles. - Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes. - Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos. - Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales. - Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión. - Habilidades - Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers. - Fuertes habilidades de comunicación para transmitir ideas y objetivos claros y concisos. - Orientación al detalle para asegurar la precisión y la exactitud en todas las tareas. - Fuertes habilidades para negociación y resolución de problemas para alcanzar acuerdos y resultados efectivos. - Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento, con una actitud proactiva y flexible. Nuestros beneficios - Sueldo base competitivo y prestaciones de ley para garantizar la estabilidad y la seguridad laboral. - Bonos por productividad para reconocer y recompensar el esfuerzo y el desempeño destacado. - Desarrollo y crecimiento profesional para ayudarte a alcanzar tus metas y objetivos personales y profesionales. - Herramientas de trabajo para facilitar tu tarea y mejorar tu productividad. - Horario flexible para permitirte equilibrar tu vida laboral y personal. - Esquema de trabajo 100% presencial para fomentar la colaboración y la comunicación efectiva.