Descripción del Puesto: Somos una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones y estamos en busca de un colaborador apasionado por la resolución de problemas técnicos. Buscamos a alguien que se desempeñe como primer punto de contacto para nuestros clientes, brindándoles asistencia técnica y soluciones innovadoras. Responsabilidades: - Proporcionar el primer nivel de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk. - Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA. - Mantener al Cliente informado hasta la resolución del problema. Requisitos: - Conocimientos técnicos en Telecomunicaciones. - Conocimiento en Redes. - Experiencia en mesa de Ayuda. - Conocimientos ITIL. Beneficios: - Cultura de startup dinámica y flexible. - Diversidad y equilibrio entre vida profesional y personal. - Bienestar de los colaboradores (salud, seguro de vida, apoyo para transporte).