Tu rol: Generar valor en la cadena de suministro: Optimizar procesos, liderar proyectos LEAN y proyectos de transformación para fortalecer el relacionamiento con nuestros clientes.Liderar e implementar proyectos e iniciativas de estandarización de procesos bajo lineamientos regionales y globales.Liderar un cambio de mindset al transformar el área de un pensamiento operativo a un pensamiento estratégico con base en el análisis de data para la toma de decisiones haciendo uso de herramientas digitales.Garantizar la continuidad del negocio a través de la creación y correcta documentación de todos los procesos, procedimientos, políticas y documentos en general para Customer Service.Revisar y controlar todas las órdenes recibidas desde clientes internos y externos de acuerdo a las políticas comerciales aprobadas por la gerencia general con el fin de brindar un alto nivel de servicio, cumpliendo con las normas locales de facturación electrónica.Garantizar el procesamiento de los pedidos de clientes: Institucionales, Muestra médica y Medicación Frecuente.Garantizar el mantenimiento de sales orders en SAP.Garantizar la elaboración de deliveries en SAP, facturas en SAP y electrónicas y re-facturaciones.Garantizar la eliminación de deliveries, picking, packing y facturas.Coordinación con el operador logístico sobre las condiciones de despacho y entrega como lotes, fechas, horarios, representantes y condiciones especiales de los pedidos de acuerdo a las instrucciones del área comercial.Creación de clientes en CEN Transaccional.Creación de nuevos clientes, cambio de dirección, teléfono y bloqueo de clientes.Actualización de maestros de materiales y precios en CEN TRANSACCIONAL.Seguimiento de IDOC fallidos o no procesados por el operador logístico.Elaboración de reporte de LSO para el área comercial.Cierre de procesos de fin de mes en los módulos de SD y LE de SAP.Llenado de vistas de ventas de materiales en SAP.Revisión de los KPI’s del área, analizar el rendimiento y proponer acciones de mejora. Actividades de Key User:Proporcionar soporte de primer nivel y creación de tickets para la solución con el equipo global.Supervisar la gestión de incidencias y desviaciones.Ejecutar pruebas en los diferentes Change Request (CR) y en los TRPs a ejecutar según el calendario de Release Plan.Realizar capacitación para nuevos usuarios clave y final.Realizar entrenamientos a usuarios finales sí se considera necesario.Actuar como consultores para mejoras de procesos.Responsable Principal en la ejecución de los Change Request de su Módulo.Responsable de la actualización de documentación (URS, FRS, FRS_SE, XI). Responsabilidad Farmacovigilancia Informar en un máximo de 24 horas al departamento de farmacovigilancia los eventos adversos de los que tengan conocimiento con relación a los productos de la empresa. Tu perfil: Formal education: Administración de empresas o afin Experience on: Servicio al cliente 4 a 9 años, Language skills: Ingles (B2) Conocimiento: Excel Intermedio-Avanzado.Herramientas de Microsoft Office y Power BI., SAP módulos SD y LE., Análisis de datos. Project Management, Metodologías de Mejora Continua (Deseable), Metodologías Ágiles (Deseable)Competencias: Decidido, Orientado al Futuro, Innovador y de mente abierta, Capacidad de Autorreflexión, Colaborador, Pensamiento crítico, Adaptabilidad al cambio.