202503949 - Bogotá, Bogota, Colombia - Bevorzugt **Description**: **El Rol** - Programar, asignar, supervisar actividades y balancear la carga de trabajo del equipo Inplant. - Monitorear el desempeño del área a través de KPI y NPS definidos. - Proporcionar al equipo de trabajo las herramientas necesarias para desempeñar su rol. - Definir, transmitir y supervisar la integración de los valores. - Diseñar y supervisar el programa de onboarding, capacitación y desarrollo. - Definir esquema de back ups entre el equipo. - Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de feedback, coaching y mentoring. - Proponer mejoras en la atención al cliente. - Atender y resolver inconformidades de los clientes. - Coordinar sesiones de feedback con los clientes. - Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño y oportunidades del área. - Selección de los recuros que se requieren para la atención de las cuentas. **Qualifications**: **Los Requerimientos** - Titulo Universitario con especialización. - Ingles Intermedio preferiblemente - en su defecto Básico. - Sistemas: Microsoft Office. Excel avanzado. - Trabajo en Equipo. - Habilidad para relacionarse con otros equipos. - Habilidad para liderar equipos de trabajo. - Habilidades comunicativas y buenas relaciones interpersonales. - Experiência demostrada en el área de de Beneficios. (H&B;). - Igualdad de oportunidades en el empleo_