Buscar un papel de servicio al cliente comprometido que contribuya a la satisfacción y retención del cliente es fundamental para nuestro equipo. Nuestro socio de experiencia al cliente bilingüe jugará un papel crucial en garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible. Descripción del puesto El agente de servicio al cliente será responsable de proporcionar experiencias profesionales, corteses y positivas a los clientes a través del descubrimiento de sus necesidades, información precisa y soluciones bien informadas. El candidato ideal tendrá una actitud sólida en trabajo en equipo, habilidades interpersonales destacadas y capacidad para mantener la calma bajo presión. Se espera que el Agente de Servicio al Cliente trabaje colaborativamente con miembros de su equipo para entregar excelentes experiencias del cliente compartiendo prácticas. Aplican las siguientes métricas de desempeño clave: 1. Monitoreo en vivo (TYCE) 2. SQM Llamadas resueltas CSO 3. SQM Llamadas resueltas Equipo 4. SQM CSAT – CSO 5. SQM CSAT - Equipo 6. Llamadas normalizadas por hora 7. AUX % 8. Disponibilidad 9. Adherencia a Scotia-Time 10. Incremento de límite de crédito pre-aprobado 11. Transferencia de Saldo 12. Evaluación de conocimiento sostenido 13. Compleción de EDP Cualificaciones requeridas - Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva “sí se puede” - Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones - Capacidad de mantener la calma bajo presión - Previa experiencia en Contact centers es deseable - Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido Ventajas - Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente - Location(s): Colombia : Bogota : Bogota Otros - At ScotiaGBS, valoramos las habilidades únicas y las experiencias que cada individuo trae y estamos comprometidos con crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos